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비즈니스 규칙을 통한 티켓 속성 표시/숨기기 또는 비활성화
비즈니스 규칙은 에이전트와 요청자 모두에게 속성을 표시/숨기거나 비활성화하기 위해 양식 필드에 관련된 조건 논리와 작업 항목을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자가 오픈 상태 티켓에 대해 에이전트 보기에서 회사 필드를 숨기고 싶어 합니다. 여기서 티켓의 상태는 조건이고, 회사 필드를 숨기는 것이 작업 또는 목표입니다. 모든 노력이 트리거 조건을 필요로 하지는 않습니다; 티켓 속성을 숨기거나 표시하거나 비활성화할 수 있습니다. 비즈니스 규칙에서 동일하게 구성하는 것은 간단합니다:
더 세분화된 접근을 위해 여러 조건과 작업을 설정할 수도 있습니다. 더 읽기
비즈니스 규칙을 통한 티켓 속성 자동 채우기 비즈니스 규칙을 통해
이제 티켓을 자동으로 채우기 위해 API 트리거만 필요하지 않습니다. 비즈니스 규칙을 구성하여 티켓 속성을 자동으로 채울 수 있습니다. 예를 들어, 높은 우선순위의 오픈 상태 티켓은 특정 에이전트 이름이 자동으로 티켓 속성에 추가됩니다; 상태와 우선순위 조건을 쉽게 생성하고 에이전트를 작업에 할당할 수 있습니다. 규칙을 저장하고 활성화하면 티켓 속성이 자동으로 채워집니다. 더 읽기
로그인/사용자 역할 기반 속성 가시성
비즈니스 규칙을 사용하여 Freshservice에서 특정 역할에 특정 속성을 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 데스크 에이전트에게는 관련 없는 속성을 숨기고 특정 필드를 보이게 해야 합니다. 이를 위해 아래와 같은 조건을 설정하고 관련 속성을 숨기고 표시할 수 있습니다. 더 읽기
자산 연관 필수화
새 양식에 세부 정보를 추가하거나 기존 양식을 편집할 때 에이전트와 요청자에게 자산 연관을 필수로 할 수 있습니다. 특정 카테고리에 대해 자산을 필수로 추가하려면, 아래 비즈니스 규칙 구성을 통해 간단한 단계를 따를 수 있으며, 조건도 추가할 수 있습니다.
위 목록에서 Freshplugs의 현대적 대안을 찾을 수 없거나 위의 구성을 설정하는 데 문제가 있는 경우, 언제든지 support@freshservice.com 로 연락 주시기 바랍니다.