Zoom Phone을 Freshchat과 통합하기
Zoom Phone 통합을 통해 전통적 및 현대적 통신 채널을 결합하여 통화를 손쉽게 관리할 수 있습니다. 주요 기능으로는 클릭 투 다이얼, 수신 및 발신 통화 관리, 화면 상 발신자 정보, 통화 음소거/음소거 해제, 통화 녹음 및 통화 노트가 포함됩니다. 단일 인터페이스에서 전화와 디지털 채널을 통합함으로써 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 하나의 티켓 내에서 완전한 고객 대화를 액세스하고 단 한 번의 클릭으로 고객 정보를 쉽게 검색할 수 있어 생산성과 지원 품질을 향상시킵니다.
설치 지침
- 마켓플레이스에서 앱의 구성 페이지로 이동합니다.
- 설치를 시작하려면 설치를 클릭합니다.
- Zoom 로그인 페이지로 이동합니다. Zoom 이메일 주소와 비밀번호를 입력한 후 로그인합니다.
- 로그인 후 프로필 정보를 확인합니다. 확인이 완료되면 프로필 페이지를 닫습니다.
- 다시 설치를 클릭하여 Zoom 권한 부여 페이지로 이동합니다. 허용을 클릭하여 필요한 권한을 부여합니다.
- 유효한 Freshworks CRM 및 Freshchat 도메인과 API 키를 입력합니다. 확인을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
- 확인이 성공적으로 완료되면 설치를 클릭하여 설정을 완료합니다.
Zoom 워크스페이스: Zoom 전화번호가 장치와 연결되어 있지 않은 경우, Zoom 워크스페이스 앱을 장치에 설치하면 Freshchat CRM 계정을 통해 직접 수신 및 발신 통화를 처리할 수 있습니다.