Freshchat의 Axialys 전화 파트너 확장을 통해 Axialys 계정을 Freshchat에 통합하여 모든 고객 지원 요구를 충족할 수 있습니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 전화 채널을 확장하고 전통적 및 현대적 채널 전반에 걸쳐 대화형 경험을 제공
- 상담원의 생산성 향상
- 관리자가 프로세스를 개선할 수 있도록 지원
참고: 이 기능은 2022년 6월 27일 이후 Pro 및 Enterprise 플랜에 가입한 계정에서만 사용할 수 있습니다.
Freshchat과 Axialys를 통합하는 방법
Freshchat과 Axialys를 통합하는 빠른 가이드를 보려면 이 비디오를 확인하세요:
Freshchat과 Axialys 통합하기
- 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
- Axialys 앱을 선택합니다. 또는 Freshworks 마켓플레이스에서 앱을 설치할 수 있습니다.
- Freshchat 도메인과 API 키를 제공합니다. Freshchat 도메인을 찾으려면 관리자 설정 > API > 채팅용 API로 이동하세요.
- CRM API 키를 제공하고 설치를 클릭합니다. CRM API 키를 찾으려면 관리자 설정 > API 설정 > API 키로 이동하세요.
- Axialys 인증 로그인 ID와 비밀번호를 제공합니다.
- 검증 및 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 바에서 Axialys 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다.
- Axialys 자격 증명을 입력하여 위젯에 로그인합니다.
- Axialys 상담원 위젯이 설정되어 사용할 준비가 완료되었습니다.
Freshchat에서 Axialys를 사용하는 방법
새로운 통화 시작
- 상담원은 키패드를 사용하여 새로운 통화를 시작할 수 있습니다.
- 통화가 연결되면 새로운 대화가 생성되고 상담원은 열린 대화와 함께 받은 편지함으로 리디렉션됩니다.
- 통화가 종료되면 채팅 버블에 통화 세부 정보와 통화 녹음이 표시됩니다.
통화 중 작업
- 상담원은 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
- 통화를 보류하거나 음소거
- 답변 편집기/Axialys 위젯에서 통화 노트 추가
- 다른 상담원/관리자에게 통화 전환 (따뜻한/차가운 전환)
- 진행 중인 통화에 다른 상담원/관리자 추가 (회의)
통화 수신
- 상담원이 받은 편지함 페이지나 다른 페이지에 있을 때 통화를 수신하고 응답하면, 그 통화를 위한 새로운 대화가 생성되고 상담원은 그 대화와 함께 받은 편지함으로 리디렉션됩니다.
- 상담원은 Axialys 위젯의 "연락처 보기" 버튼을 사용하여 연락처를 볼 수 있습니다. 이는 새로운 탭에서 Freshchat 연락처 페이지를 엽니다.
- 통화가 종료되면 채팅 버블에 통화 세부 정보와 통화 녹음이 제공됩니다.
- Axialys 위젯에서 개인 노트를 추가할 수 있습니다.
부재중 전화
- 상담원이 수신 전화를 거절하면 부재중 전화로 간주됩니다.
- 상담원은 부재중 전화의 경우 다시 전화를 걸기로 선택할 수 있습니다.
참고: Axialys에서는 음성 메일이 지원되지 않습니다.
문의 사항이 있는 경우 support@freshchat.com으로 연락해 주세요.
자주 묻는 질문:
Axialys를 Freshchat 계정에 성공적으로 통합했지만 Freshchat 내에서 대화가 생성되지 않습니까?
위의 단계는 독립형 Freshchat 계정에 적용됩니다. Freshsales, Freshmarketer, Freshsales Suite 또는 Freshdesk Omni와 같은 다른 Freshworks 제품에서 Freshchat-Axialys 통합을 사용하려면 Freshchat에서 대화의 고유 필드로 이메일을 비활성화해야 합니다.
이를 위해 관리자 설정 > 연락처 > 이메일로 이동하여 "이 필드를 고유 필드로 만들기"를 선택 해제하세요.
이 작업이 완료되면 Axialys 앱을 계정에서 제거하고 다시 통합하세요.