제목: RingCentral - Freshchat 통합 이미지: 0개 Freshchat의 RingCentral과의 전화 파트너 확장을 통해 귀하의 계정을 Freshchat으로 가져와 모든 고객 지원 요구를 충족할 수 있습니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다: 전통적 및 현대적 채널 전반에 걸쳐 전화 접근성을 확장하고 대화형 경험을 제공, 에이전트 생산성 향상, 관리자가 프로세스를 최적화할 수 있도록 지원. 참고: 이 기능은 2022년 6월 27일 이후 Pro 및 Enterprise 플랜에 가입한 계정에서만 사용할 수 있습니다. 이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다: Freshchat과 RingCentral 통합, RingCentral 통합과 함께하는 에이전트 경험. Freshchat과 RingCentral 통합 다음은 RingCentral-Freshchat 통합에 대한 비디오 안내입니다. 관리자는 다음 단계를 수행하여 RingCentral을 Freshchat과 통합할 수 있습니다: 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다. 전화 채널 제공자 목록에서 RingCentral을 선택하여 Freshchat 마켓플레이스의 다이얼패드 페이지로 이동합니다. 설치를 클릭합니다. 한 번에 하나의 전화 앱만 설치할 수 있습니다. 처음 설치하는 경우 RingCentral 도메인을 승인합니다. 프로덕션 계정에는 RingCentral을 입력합니다. 샌드박스 계정의 경우 devtest.ringcentral을 입력합니다. Freshchat 도메인과 API 키를 제공합니다. URL 바에서 Freshchat 도메인을 찾고, 설정 > 관리자 설정 > API > API로 이동하여 Freshchat API를 찾습니다. CRM API 키를 제공하고 설치를 클릭합니다. CRM API 키를 얻으려면 사용자 프로필 > 설정 > API 설정 > API 키로 이동합니다. 설치가 완료되면 RingCentral 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다. 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 이제 RingCentral 에이전트 위젯이 설정되어 사용할 준비가 되었습니다. RingCentral 통합과 함께하는 에이전트 경험 새로운 통화 시작 키패드를 사용하거나 People 탭에서 연락처를 선택하여 통화를 시작합니다. 연결되면 Freshchat이 새로운 대화를 생성하고 이 대화가 열린 상태로 받은 편지함으로 리디렉션합니다. 통화가 종료되면 채팅 버블에서 세부 정보와 녹음을 찾을 수 있으며 녹음을 다운로드할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 통화 중 작업 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다: 통화를 보류하고 음소거 통화 녹음 일시 중지 통화 노트 추가 통화 전환 진행 중인 통화에 다른 에이전트/감독자(회의) 추가 통화 주차 통화 전환 통화가 종료되면 Freshchat 대화 받은 편지함에서 통화 노트를 개인 노트로 찾을 수 있습니다. 통화 수신 통화를 수신할 때 Freshchat이 새로운 대화를 생성하고 이 대화가 열린 상태로 받은 편지함으로 리디렉션합니다. RingCentral 위젯에서 연락처 보기(View Contact)를 클릭하여 Freshchat 연락처 페이지를 엽니다. 통화가 종료되면 채팅 버블에서 통화 세부 정보와 녹음을 찾을 수 있으며 녹음을 다운로드할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 통화 중 RingCentral 위젯에서 개인 노트를 추가합니다. 통화가 종료되면 Freshchat 대화 받은 편지함에서 개인 노트로 찾을 수 있습니다. 부재중 전화 및 음성 메일 거절된 통화는 부재중 통화로 간주됩니다. 최종 사용자는 RingCentral 통합을 통해 전화를 끊거나 음성 메일을 보낼 수 있습니다. 에이전트는 대화 조각 내에서 다시 걸기(Call back) 옵션과 음성 메일에 대한 녹음 보기(View recording)를 통해 전화를 다시 걸 수 있습니다.