다이얼패드-프레시챗 통합

Dialpad-Freshchat 통합

Freshchat의 Dialpad와의 전화 파트너 확장을 통해, 고객 지원 요구를 충족하기 위해 Dialpad 계정을 Freshchat에 통합할 수 있습니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

참고: 이 기능은 2023년 12월 31일 이후 Pro 및 Enterprise 플랜에 가입한 계정에서만 사용할 수 있습니다.

이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:

Freshchat과 Dialpad 통합

여기 Dialpad-Freshchat 통합에 대한 비디오 안내가 있습니다,

관리자는 다음 단계를 수행하여 Dialpad를 Freshchat에 통합할 수 있습니다:

설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
전화 채널 제공자 목록에서 Dialpad를 선택하여 Freshchat 마켓플레이스의 Dialpad 페이지로 이동합니다.
다시 설치를 클릭합니다. 한 번에 하나의 전화 앱만 설치할 수 있습니다.
Freshchat 도메인과 API 키를 제공합니다. URL 바에서 Freshchat 도메인을 찾고, 설정->관리자 설정->API->APIs로 이동하여 Freshchat API를 찾습니다.
CRM API 키를 제공하고 설치를 클릭합니다. CRM API 키를 얻으려면 사용자 프로필 > 설정 > API 설정 > 귀하의 API 키를 클릭합니다.
Dialpad API 키를 제공합니다 (Dialpad에 로그인 > 관리자 설정 > 내 회사 > 인증 > API 키 > 새 API 키 생성 및 Freshworks 구성 페이지에 붙여넣기).
설치가 완료되면, Dialpad 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다.
사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 이제 Dialpad 에이전트 위젯이 설정되어 사용할 준비가 되었습니다.

위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

통화를 수신할 때, Freshchat은 새로운 대화를 생성하고 이 대화가 열린 상태로 받은 편지함으로 리디렉션합니다.
Dialpad 위젯에서 연락처 보기(View Contact)를 클릭하여 Freshchat 연락처 페이지를 엽니다.
통화가 종료되면, 채팅 버블에서 통화 세부 정보와 녹음을 찾아 녹음을 다운로드할 수 있는 옵션을 제공합니다.
통화 중 Dialpad 위젯에 비공개 노트를 추가합니다. 통화가 종료되면 Freshchat 대화 받은 편지함에서 비공개 노트로 찾을 수 있습니다.

참고: 위젯에 반영되도록 CRM 연락처 페이지와 Dialpad 모두에서 연락처를 수동으로 업데이트합니다.