Amazon Connect-Freshchat 통합

Freshchat의 Amazon Connect와의 전화 파트너 확장을 통해 Aircall 계정을 Freshchat에 연결하여 모든 고객 지원 요구를 충족할 수 있습니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

참고: 이 기능은 2022년 12월 31일 이후 Pro 및 Enterprise 플랜에 가입한 계정에서만 사용할 수 있습니다.

이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:

Freshchat과 Amazon Connect 통합

여기 Amazon Connect-Freshchat 통합의 비디오 안내가 있습니다.

관리자는 다음 단계를 수행하여 Amazon Connect를 Freshchat과 통합할 수 있습니다:

설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
전화 채널 제공자 목록에서 Amazon Connect를 선택하여 Freshchat 마켓플레이스의 Amazon Connect 페이지로 이동합니다.
다시 설치를 클릭합니다. 한 번에 하나의 전화 앱만 설치할 수 있습니다.
Freshchat 도메인과 API 키를 제공합니다. URL 바에서 Freshchat 도메인을 찾고, 설정 > 관리자 설정 > API > APIs로 이동하여 Freshchat API를 찾습니다.
CRM API 키를 제공하고 설치를 클릭합니다. CRM API 키를 얻으려면 사용자 프로필 > 설정 > API 설정 > API 키로 이동합니다.
계정에서 Amazon Connect 인스턴스 URL을 입력합니다.

검증 및 설치가 완료되면 Amazon Connect를 클릭하여 위젯을 로드합니다.

사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 이제 Amazon Connect 에이전트 위젯이 설정되어 사용할 준비가 되었습니다.

참고: Freshworks Contacts에서 대화를 생성할 때 이메일 대신 모바일 번호를 고유 필드로 업데이트하십시오.

구 도메인 이름: https://instance-name.awsapps/com/connect

신 도메인: https://instance-name.my.connect.aws

도메인 이름이 최신 상태가 아닌 경우, 아래 링크를 클릭하여 Amazon Connect 인스턴스에서 업데이트하십시오: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/update-your-connect-domain.html

Amazon Connect에서 도메인을 화이트리스트에 등록하려면:

https://d3o06btwlgv20m.cloudfront.net (모든 사용자에게 동일)
Freshworks CTI Cloudfront URL: https://d3h0owdjgzys62.cloudfront.net (모든 사용자에게 동일)
Freshworks URL, 예: https://sandeza-inc-632154267669228137.myfreshworks.com

통화 녹음을 활성화하려면 Amazon Connect 문서의 단계를 따르십시오.

위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

통화가 종료된 후에도 인박스에서 개인 노트로 통화 노트를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

통화를 수신하면 Freshchat이 새 대화를 생성하고 이 대화가 열린 상태로 인박스로 리디렉션합니다.
Amazon Connect 위젯에서 연락처 보기(View Contact)를 클릭하여 Freshchat 연락처 페이지를 엽니다.
통화가 종료되면 채팅 버블에서 통화 세부 정보와 녹음을 찾을 수 있습니다.
통화 중 Amazon Connect 위젯에서 개인 노트를 추가합니다. 통화가 종료되면 Freshchat 대화 인박스에서 개인 노트로 찾을 수 있습니다.