Freshchat의 Ziwo와의 전화 파트너 확장을 통해, Ziwo 계정을 Freshchat에 통합하여 모든 고객 지원 요구를 충족할 수 있습니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 전화 채널을 확장하고 전통적 및 현대적 채널 전반에 걸쳐 대화형 경험을 제공합니다
- 상담원의 생산성을 향상시킵니다
- 관리자가 프로세스를 개선할 수 있도록 지원합니다
참고: 이 기능은 2022년 6월 27일 이후 Pro 및 Enterprise 플랜에 가입한 계정에서만 사용할 수 있습니다.
Freshchat과 Ziwo를 통합하는 방법은?
Ziwo 통합에 대한 빠른 가이드를 보려면 이 비디오를 확인하세요:
Freshchat과 Ziwo를 통합하려면:
- 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
- 전화 채널 제공자 목록에서 Ziwo를 선택합니다. 그러면 Freshworks 마켓플레이스의 Ziwo 페이지로 리디렉션됩니다.
- Freshchat 도메인과 API 키를 입력합니다. Freshchat 도메인은 URL 바에서 찾을 수 있습니다. Freshchat API 키를 찾으려면 관리자 설정 > API > 채팅용 API로 이동하세요.
- CRM API 키를 입력하고 설치를 클릭합니다. CRM API 키를 찾으려면 관리자 페이지로 이동하여 오른쪽 상단의 사용자 프로필을 클릭하고 설정 > API 설정 > API 키를 클릭하세요.
- 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 바에서 Ziwo 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다.
- 계정 이름, 이메일 및 비밀번호를 입력합니다.
이제 Freshchat에서 Ziwo 상담원 위젯을 사용할 수 있습니다.
Freshchat에서 Ziwo를 사용하는 방법은?
새 통화 시작
- 상담원은 키패드를 사용하여 새 통화를 시작할 수 있습니다.
- 통화가 연결되면 새 대화가 생성되고 상담원은 열린 대화와 함께 받은 편지함으로 리디렉션됩니다.
- 통화가 종료되면 채팅 버블에 통화 세부 정보와 통화 녹음이 표시됩니다.
통화 중 작업
- 상담원은 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
- 통화를 보류 및 음소거
- 답변 편집기에서 통화 노트를 추가할 수 있습니다
- 다른 상담원/관리자에게 통화를 전환 (Warm/Cold Transfer)
- 진행 중인 통화에 다른 상담원/관리자를 추가 (회의)
통화가 종료된 후에도 받은 편지함에서 개인 노트로 통화 노트를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
통화 수신
- 상담원이 받은 편지함 페이지나 다른 페이지에 있을 때 통화를 수신하고 응답하면, 통화를 위한 새 대화가 생성되고 상담원은 그 대화와 함께 받은 편지함으로 리디렉션됩니다.
- 상담원은 Ziwo 위젯의 "연락처 보기" 버튼을 사용하여 연락처를 볼 수 있습니다. 이는 새로운 탭에서 Freshchat 연락처 페이지를 엽니다.
- 통화가 종료되면 채팅 버블에 통화 세부 정보와 통화 녹음이 제공됩니다.
- 답변 편집기에서 개인 노트를 추가할 수 있습니다.
부재중 전화
- 모든 부재중 전화는 "부재중 전화" 레이블과 함께 대화 받은 편지함에 나타납니다.
- 상담원은 동일한 창에서 고객에게 다시 전화할 수 있는 옵션도 제공됩니다.
참고: Ziwo에서는 음성 메일을 지원하지 않습니다.
자주 묻는 질문:
Ziwo를 Freshchat 계정에 성공적으로 통합했지만 Freshchat 내에서 대화가 생성되지 않나요?
위의 단계는 독립형 Freshchat 계정에 적용됩니다. Freshsales, Freshmarketer, Freshsales Suite 또는 Freshdesk Omni와 같은 다른 Freshworks 제품에서 Freshchat-Ziwo 통합을 사용하려면 Freshchat에서 대화의 고유 필드로 이메일을 비활성화해야 합니다.
이를 위해 관리자 설정 > 연락처 > 이메일로 이동하여 "이 필드를 고유 필드로 설정"을 선택 해제하세요. 이 작업이 완료되면 Ziwo 앱을 계정에서 제거하고 다시 통합하세요.