Aircall-Freshchat 통합

• 전화 접근성을 확장하고 전통 및 현대 채널 전반에 걸쳐 대화형 경험 제공
• 에이전트 생산성 향상
• 관리자가 프로세스를 최적화할 수 있도록 지원

참고: 이 기능은 2022년 6월 27일 이후 Pro 및 Enterprise 플랜에 가입한 계정에서만 사용할 수 있습니다.

이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:

• Freshchat과 Aircall 통합
• Aircall 통합을 통한 에이전트 경험
• 새로운 통화 시작
• 통화 중 작업
• 전화 수신
• 부재중 전화
• 음성 메일
• 모바일 경험
• FAQ

Freshchat과 Aircall 통합

여기 Aircall-Freshchat 통합에 대한 비디오 안내가 있습니다,

관리자는 다음 단계를 수행하여 Aircall을 Freshchat과 통합할 수 있습니다:

1. 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
2. 전화 채널 제공자 목록에서 Aircall을 선택하여 Freshchat 마켓플레이스의 Aircall 페이지로 이동한 후 다시 설치를 클릭합니다. 한 번에 하나의 전화 앱만 설치할 수 있습니다.
3. Aircall 대시보드에서 Aircall 계정의 API ID와 API 토큰을 입력합니다.
4. Freshchat 도메인과 API 키를 제공합니다. URL 바에서 Freshchat 도메인을 찾고, 설정->관리자 설정->API->APIs로 이동하여 Freshchat API를 찾습니다.
5. CRM API 키를 제공하고 설치를 클릭합니다. CRM API 키를 얻으려면 사용자 프로필 > 설정 > API 설정 > API 키로 이동합니다.
6. 설치가 완료되면 Aircall 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다.
7. 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 이제 Aircall 에이전트 위젯이 설정되어 사용할 준비가 되었습니다.

Aircall 통합을 통한 에이전트 경험

새로운 통화 시작

• 키패드를 사용하거나 People 탭에서 연락처를 선택하여 통화를 시작합니다.
• 연결 후 Freshchat은 새로운 대화를 생성하고 이 대화가 열린 상태로 인박스로 리디렉션합니다.
• 통화가 종료되면 채팅 버블에서 세부 정보와 녹음을 찾을 수 있습니다.

통화 중 작업

에이전트는 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

• 통화를 보류하거나 음소거
• 통화 녹음 일시 중지
• 통화 노트 추가
• 다른 에이전트/관리자에게 통화 전환 (Warm/Cold Transfer)
• 진행 중인 통화에 다른 에이전트/관리자 추가
• 통화 할당

통화 노트를 개인 노트로 추가하는 등의 작업은 통화가 종료된 후에도 인박스에서 수행할 수 있습니다.

전화 수신

• 전화를 수신할 때 Freshchat은 새로운 대화를 생성하고 이 대화가 열린 상태로 인박스로 리디렉션합니다.
• Aircall 위젯에서 연락처 보기 버튼을 클릭하여 Freshchat 연락처 페이지를 엽니다.
• 통화가 종료되면 채팅 버블에서 세부 정보와 녹음을 찾을 수 있습니다.
• 통화 중 Aircall 위젯에서 개인 노트를 추가합니다. 통화가 종료되면 Freshchat 대화 인박스에서 개인 노트로 찾을 수 있습니다.

부재중 전화

• 부재중 전화는 Missed Call 레이블과 함께 대화 인박스에 나타납니다.
• 에이전트는 동일한 창에서 고객에게 다시 전화할 수 있습니다.

음성 메일

• Voicemail로 태그된 대화를 클릭하여 인박스에서 메시지를 듣습니다.
• Call Back 버튼을 클릭하여 전화를 다시 겁니다.
• Aircall 대시보드에서 통화 녹음을 보고 들을 수 있습니다.

모바일 경험

언제 어디서나 원활한 참여를 제공하기 위해 Freshchat은 에이전트가 Freshchat 모바일 앱에서 대화에 접근할 수 있도록 합니다. 그러나 다음과 같은 중요한 점을 고려해야 합니다:

• Freshchat 모바일 앱은 에이전트 작업(예: 응답, 보기, 노트 추가)만 지원합니다. 관리자 설정은 웹 버전이 필요합니다.
• 동일한 고객과의 다른 채널의 대화는 모바일 앱에서 그룹화되지 않습니다.
• 전화 통화는 Freshchat이 아닌 Aircall 앱을 통해 처리됩니다. 통화 후 Freshchat에 녹음으로 나타납니다.
• 음성 메일 녹음은 Freshchat의 링크를 통해 접근 가능하며, 재생을 위해 Aircall로 리디렉션됩니다.
• 통화 중 Aircall에서 작성된 노트는 통화 후 Freshchat에서 개인 노트로 저장됩니다.

FAQ

Aircall을 성공적으로 Freshchat 계정에 통합했는데, 왜 Freshchat 내에서 대화가 생성되지 않나요?

통합 후 Freshchat에서 Aircall 대화를 찾을 수 없는 경우,

1. 관리자 설정 > 연락처 > 이메일로 이동하여 이메일을 고유 필드 설정으로 비활성화합니다.
2. Aircall 앱을 제거하고 다시 통합합니다.

이렇게 하면 Freshchat에서 대화가 생성되기 시작할 것입니다.