Freshchat의 Ozonetel CloudAgent 통합은 상담원이 Freshchat 인터페이스 내에서 수신 및 발신 전화를 원활하게 관리할 수 있도록 합니다. 이는 전화 및 채팅 지원을 결합하여 고객 대화를 효율적으로 처리할 수 있게 합니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 하나의 플랫폼에서 모든 CloudAgent 전화 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 통화 세부 정보 및 녹음을 보고, Freshchat에서 직접 외부 전화를 걸 수 있습니다.
- 간소화된 경험으로 상담원의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
Ozonetel과 Freshchat 통합하기
- Freshchat 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 설정 > 관리자 설정으로 이동합니다.
- 마켓플레이스 및 통합 탭으로 이동한 다음 마켓플레이스 앱을 선택합니다.
- Ozonetel 앱을 검색하여 설치합니다.
- 앱 구성 페이지에서 필요한 정보를 제공합니다:
- Freshchat 도메인: 설정 > 관리자 설정 > API 설정 > 채팅용 API 세부 정보에서 확인 가능합니다.
- Freshchat API 키: API 설정의 채팅용 API 세부 정보에서 확인 가능합니다.
- 추가 옵션을 구성합니다:
- 상담원 위치 전환: 이 기능을 통해 상담원이 로그인하기 전에 CloudAgent 위치(인도 또는 미국)를 선택할 수 있습니다.
- Click2Call: 상담원이 Freshchat 내에서 전화번호나 통화 버튼을 클릭하여 CloudAgent에서 전화를 시작할 수 있도록 합니다.
- 저장을 클릭하면 Ozonetel 위젯이 왼쪽 메뉴에 나타납니다. Ozonetel 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
Ozonetel 통합을 통한 상담원 경험
- 통화 시작: 상담원은 수신, 수동, 미리보기, 점진적, 혼합 또는 디지털 모드에서 전화를 관리할 수 있습니다.
- 통화 중: 상담원은 회의 전화를 시작하거나 다른 상담원에게 전화를 전환하거나 통화를 보류하거나 음소거할 수 있습니다. 대화 창을 사용하여 통화 중에 메모를 작성할 수도 있습니다.
- 통화 후: 통화 세부 정보와 녹음은 채팅 대화에서 확인할 수 있습니다.
- 부재중 전화: 부재중 전화는 대화 인박스에서 "부재중 전화"로 표시되며, 상담원은 동일한 창에서 직접 전화를 걸 수 있습니다.
이 통합은 상담원이 전화를 효율적으로 처리하고 생산성을 향상시키며 고객 상호작용을 개선할 수 있는 간소화된 경험을 제공합니다.