Meta는 WhatsApp에서 목록이라는 상호작용 메시지 유형을 제공하며, 이는 드롭다운 기능의 개선된 버전입니다. 이 기능을 통해 챗봇은 사용자가 선택할 수 있는 옵션 목록이 포함된 메시지를 보낼 수 있어, 사용자가 챗봇과 상호작용하고 필요한 정보를 얻기 쉽게 만듭니다. 목록 선택기는 이미 봇 빌더에서 사용 가능한 드롭다운 입력 유형의 확장판입니다. 자세히 알아보기. 목록 선택기는 챗봇이 사용자에게 다양한 옵션을 제시하고 한 번의 탭으로 하나 이상의 옵션을 선택할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 특히 사용자로부터 선호도나 선택 사항을 수집해야 하는 챗봇에 유용할 수 있습니다.
예를 들어, 피자 배달 서비스 챗봇은 목록 메시지 유형을 사용하여 사용자가 원하는 피자 토핑 목록을 제시하고, 사용자가 원하는 토핑을 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자는 원하는 토핑을 간단히 탭하면 챗봇이 선택을 받고 주문을 진행합니다.
봇 빌더에서 WhatsApp 목록 생성하기
새로운 봇을 생성하고 이를 WhatsApp 채널에 매핑하거나, 목록을 입력 옵션으로 포함하려는 봇의 새 초안 버전을 생성하세요. 모든 채널용으로 구축된 봇에서도 목록을 사용할 수 있습니다.
봇 팝업의 지식 소스에서 봇이 학습할 포털과 카테고리를 선택하세요. 이는 선택 사항으로, "FAQ에서 학습"을 비활성화하고 봇 생성을 진행할 수 있습니다. 나중에 필요하면 자연어 > 구성 > 자연어 설정 > FAQ에서 학습 활성화로 이동하여 이를 활성화할 수 있습니다.
새로운 대화를 생성하고 입력 유형으로 목록을 선택하세요.
봇 빌더에서 WhatsApp 목록 생성하기
WhatsApp 목록을 위해 봇 빌더에서 구성해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다:
- 목록 헤더: 목록의 이름 (20자)
- 목록 푸터: 목록의 설명 (60자)
- 행 제목: 각 행은 나열된 항목 중 하나에 해당 (24자)
- 행 설명: 각 나열된 항목에 대한 설명 (72자)
완전한 목록은 다음과 같이 보일 것입니다:
WhatsApp 목록 미리보기
미리보기 구성을 사용하면 이러한 목록과 함께 봇이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 그러나 봇 빌더 내에서 미리보기 기능을 사용하거나 위젯에서 시도하면 목록이 드롭다운으로 렌더링됩니다. 드롭다운으로 목록을 미리보면 행 설명이 제거됩니다.
WhatsApp 목록을 효과적으로 사용하는 몇 가지 팁:
- 목록을 짧게 유지: 목록을 4-6개의 옵션으로 제한하세요. 이렇게 하면 사용자가 빠르게 스캔하고 원하는 옵션을 선택하기 쉬워집니다.
- 명확하고 간결한 라벨링 사용: 목록의 각 옵션에 대해 명확하고 간결한 라벨을 사용하세요. 이렇게 하면 사용자가 각 옵션이 무엇을 나타내는지 빠르게 이해할 수 있습니다.
- 이모지 사용: 아이콘이나 이미지를 사용하여 목록을 시각적으로 더 매력적으로 만들고 사용자가 옵션을 더 빨리 이해할 수 있도록 고려하세요.
- 명확한 지침 제공: 사용자가 목록에서 옵션을 선택하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하세요. 예를 들어, "원하는 토핑을 탭하세요" 또는 "피자의 크기를 선택하세요"라고 말할 수 있습니다.
- 목록 테스트: 챗봇을 출시하기 전에 소규모 사용자 그룹과 함께 목록을 테스트하여 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운지 확인하세요.
이러한 팁을 따르면 WhatsApp 목록을 최대한 활용하고 사용자가 챗봇과 상호작용하기 쉽게 만들 수 있습니다.