조건을 사용하여 봇 빌더에서 특정 규칙이나 논리에 따라 대화를 연결하여 사용 사례를 해결할 수 있습니다. 대화의 설정 아래에 있는 조건 탭을 통해 이를 수행할 수 있으며, 그 이상도 가능합니다. 하나의 대화에 대해 여러 조건을 설정하여 흐름의 어느 지점에서든 다른 대화로 연결하고, 고객 입력에 따라 리디렉션을 설정할 수 있습니다.
조건부 흐름에서 If-else 조건과 AND - OR 연산자를 광범위하게 설정할 수 있는 기능을 통해 챗봇 흐름을 강화하고 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
대화에 대한 조건 설정하기
조건부 흐름을 설정하려는 대화에서 조건 아이콘을 클릭하고 사이드바에서 + 새 조건을 클릭합니다.
조건 논리를 설정하기 위한 세 개의 필드와 조건이 충족되었을 때 수행할 작업을 설정하기 위한 네 번째 필드가 제공됩니다.
첫 번째 필드에서는 삽입 메뉴를 사용하여 설정한 대화, API, 속성, 함수 또는 통합의 값 중 하나를 선택합니다.
두 번째 필드를 사용하여 비교를 설정합니다. 다음 중 하나일 수 있습니다:
- 같음
- 같지 않음
- 보다 큼
- 보다 작음
- 보다 크거나 같음
- 보다 작거나 같음
- 유효함
- 널이 아님
- 적용 불가
세 번째 필드에서는 첫 번째 필드의 값과 비교할 값을 설정합니다.
참고: 대화에 대한 조건은 대화와 모든 작업이 처리된 후에만 트리거됩니다. 이는 특히 대화와 작업에 따라 변경될 수 있는 동적 플레이스홀더를 조건에 사용할 때 중요합니다.
AND-OR 및 else-if 연산자를 사용한 중첩 논리 활용하기
이 조건들로 사용할 수 있는 여러 연산자를 사용하여 필요한 조건 논리를 생성할 수 있습니다.
참고: 동일한 대화에 여러 조건을 구성한 경우, 조건 사이드바에 나열된 순서대로 트리거됩니다.
다음은 예시입니다:
이를 더 잘 이해하기 위해 예시를 살펴보겠습니다. 여행사가 고객의 휴가 계획을 돕기 위해 봇을 사용하는 경우를 고려해보세요. 봇은 고객에게 다음과 같은 계획에 대한 질문을 할 것입니다:
- 손님 수
- 선호하는 위치
- 활동 선택
- 휴가 기간
이 답변을 바탕으로 봇은 이러한 요구 사항에 맞는 다양한 휴가 패키지에 대한 정보를 수집하고 고객에게 제시할 것입니다.
봇을 Hello 흐름으로 시작하여 이 정보를 수집한 다음, 고객의 요구 사항에 따라 다양한 휴가 목적지 옵션이 있는 특정 흐름으로 고객을 리디렉션하도록 설정할 수 있습니다. 이 경우, 조건 탭은 다음과 같이 보일 수 있습니다: