대화 설정에서는 비활성화 타이머 및 종료된 대화에 대한 처리 방법과 같은 봇의 대화에 대한 동작을 구성할 수 있습니다. 각 항목을 자세히 살펴보겠습니다.
참고: 모든 고객 대화에 대한 정보를 제공하는 대화 페이지에 대한 정보를 찾고 있다면, 대신 이 기사를 읽어보세요.
비활성화 타이머에 대한 빠른 가이드
비활성화 타이머를 통해 고객이 'x'분 동안 비활성 상태일 때 봇이 수행할 동작을 선택할 수 있습니다.
- 관리자로서 Freshchat 계정에서 봇 모듈로 이동 > 원하는 챗봇 열기 > 설정 > 대화 설정.
- 봇이 동작을 수행할 시간을 설정합니다. 예를 들어, 이를 1시간 30분으로 설정하면, 고객이 대화에서 1시간 30분 동안 비활성 상태일 경우 봇이 미리 정의된 동작을 수행합니다.
- 비활성화 타이머가 만료된 후 수행할 동작을 선택합니다. 세 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
- 대화 해결: 대화가 해결된 것으로 표시되며, 고객이 응답을 계속할 때 다시 열립니다.
- 상담원에게 전환: 대화가 상담원 대기열로 전송됩니다. Freshchat에서 대화 할당을 어떻게 구성했는지에 따라 이 대화가 상담원에게 할당됩니다.
- 플로우 트리거: 대화가 다음 드롭다운에서 지정할 수 있는 다른 봇 플로우로 계속됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
고객이 설정된 시간 동안 비활성 상태일 경우, 봇은 선택한 동작을 트리거합니다.
참고: 비활성화 타이머는 모든 봇에 대해 기본 설정인 24시간으로 기본 활성화되어 있습니다.
대화 기록에 대한 빠른 가이드
대화 기록을 숨기려면 이 기능을 켜면 됩니다. 고객이 다음 대화를 시작할 때 빈 봇으로 맞이하게 됩니다.
이 기능이 꺼져 있으면, 고객은 연속된 대화의 전체 기록을 읽을 수 있습니다.
대화 기록 기능은 셀프 서비스 위젯에서만 사용할 수 있습니다. 즉, 셀프 서비스 위젯에서만 대화 기록을 숨길 수 있습니다.