봇 빌더에서 대화 구성하기

대화는 챗봇의 기본 구성 요소입니다. 여러 개의 대화를 생성하고 이를 결합하여 흐름을 만들 수 있습니다. 트리거되면, 봇은 흐름 내의 각 대화를 순차적으로 진행합니다. 조건에 따라 동일한 흐름이나 다른 흐름의 대화로 봇을 리디렉션하거나, 액션에 의해 중단할 수도 있습니다. 다음과 같은 결과를 위해 대화를 구성할 수 있습니다:

• 고객에게 메시지를 보내거나 입력을 수집하기
• 액션 트리거하기, 또는
• 조건에 따라 논리적 워크플로우 실행하기

목차

• 새 대화 추가하기
• 서식 옵션
• 리치 미디어 첨부하기: API, 매개변수, 함수
• 고객으로부터 입력 받기
• 대화 삭제, 비공개로 설정, 비활성화하기

새 대화 추가하기

하나의 흐름에 필요한 만큼의 대화를 추가할 수 있습니다. 메시지나 액션 중 하나를 포함하도록 선택할 수 있습니다.

• 메시지는 고객에게 입력을 표시합니다.
• 액션 옵션은 고객을 위해 활동을 수행하거나 백엔드에서 실행합니다. 자세히 알아보기.

또한 기존의 두 대화 사이에 새 대화와 액션을 삽입할 수 있습니다.

서식 옵션

고객에게 메시지를 표시할 때, 텍스트, 이미지, 비디오, 하이퍼링크, 이모지를 사용할 수 있습니다. 또한 사용하는 텍스트를 서식화할 수 있습니다. 서식을 위한 기본 단축키를 사용하거나 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 우리는 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 순서 없는 목록, 순서 있는 목록, 아래 첨자, 위 첨자, 취소선을 지원합니다.

리치 미디어 첨부하기

이미지, 비디오 및 기타 파일을 첨부하여 봇 대화를 풍부하게 할 수 있습니다.

• 로컬 드라이브에서 이미지를 첨부하거나 URL을 붙여넣을 수 있습니다. 현재, .jpg, .jpeg, .png, GIF 파일 크기 25MB 이하를 지원합니다.
• Youtube, Vimeo, Vidyard, loom, Wistia에서 비디오를 임베드할 수 있습니다.
• 로컬 드라이브에서 파일을 첨부하거나 URL을 붙여넣을 수 있습니다. 현재, .csv, .doc, .docx, .odt, .pdf, .pps, .ppsx 파일 크기 25MB 이하를 지원합니다.

참고: 리치 미디어가 다양한 채널에서 어떻게 나타나는지 이해하려면 이 기사를 참조하세요.

API, 매개변수, 함수

하단 오른쪽 아이콘을 클릭하여 플레이스홀더(API, 매개변수, 함수 및 기타 대화 포함)에 접근할 수 있습니다. 적절한 플레이스홀더를 찾지 못하면 여기에서 새 API, 매개변수 또는 함수를 생성할 수 있습니다.

고객으로부터 입력 받기

고객으로부터 입력을 수집하려면 +응답 받기 텍스트를 클릭하고 적절한 입력 옵션을 선택하세요. 각 입력 옵션에는 특정 필드 속성이 연결되어 있습니다. 입력 유형에 대한 자세한 내용은 여기에서 읽을 수 있습니다.

대화 삭제, 비공개로 설정, 비활성화하기

봇의 동작 방식을 변경할 때, 다음을 수행할 수 있습니다:

• 대화 삭제: 흐름에서 대화를 영구적으로 제거합니다.
• 비공개로 설정: 대화는 내부적으로 보이지만 고객에게는 보이지 않습니다.
• 비활성화하기: 대화를 비활성화합니다. 나중에 활성화할 수 있습니다.
• 복제하기: 대화를 복제합니다. 대화의 어떤 측면(텍스트, 입력 옵션, 액션, 조건, 빠른 액션)을 함께 복제할지 선택할 수 있습니다.

이러한 옵션은 편집하려는 대화 위로 마우스를 가져가면 접근할 수 있습니다. 이러한 선택은 민감하므로 계속 진행할지 확인을 요청합니다.

일반 대화, 비공개 대화 및 비활성 대화를 구분할 수 있으며, 비공개 및 비활성 대화에는 식별할 수 있는 태그가 있습니다.