고객이 봇과 나눈 모든 대화는 대화 페이지에 기록됩니다. 이 페이지에서 봇과 고객 간에 주고받은 모든 메시지를 실시간으로 볼 수 있습니다. 필터를 적용하여 대화에 깊이 들어가고 고객 세부 정보, 활동 로그 및 봇과 함께 수행한 API 호출에 액세스할 수 있습니다. 대화 메뉴로 이동하여 봇과 고객 간의 모든 과거 대화를 확인하세요. 대화 목록 페이지는 대화의 타임스탬프에 따라 모든 대화를 표시합니다. 대화 목록 페이지의 상단 탐색 바에서 선택한 버전에 관계없이 최신 대화가 상단에 표시됩니다. 또한 오른쪽에 있는 필터(시간, 대화 상태, 고객 세부 정보 또는 외부 대화 ID별)를 사용하여 보고자 하는 티켓 목록을 사용자 정의하고 볼 수 있습니다.
모든 현재 진행 중인 대화와 해결된 대화가 여기에 나열됩니다. 대화 목록 페이지는 대화의 타임스탬프에 따라 모든 대화를 표시합니다. 대화 목록 페이지의 상단 탐색 바에서 선택한 버전에 관계없이 최신 대화가 상단에 표시됩니다. 검색 창을 사용하여 특정 대화를 검색하고 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다. 에이전트는 Freschat 대화 ID, 봇 대화 ID 또는 대화 별칭을 입력하여 해당 봇 대화를 검색할 수 있습니다. 대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다:
- 대화 ID: 각 대화에 부여되는 고유 ID
- 고객 이름: 상호 작용한 고객의 이름
- 시간: 대화가 시작된 시간
- 상태: 대화의 상태(열림, 닫힘, 새로 생성됨 등)
- 새로 생성됨: 고객이 대화를 시작하거나 응답하지 않은 경우
- 열림: 고객이 대화에 응답한 경우
- 닫힘: 현재 대화가 종료되거나 해결된 경우
오른쪽 패널에서 필요한 필터를 정의하여 원하는 대화 목록을 볼 수 있습니다. 설정한 모든 필터를 재설정하고 새로 시작할 수도 있습니다:
- 시간: 사용자 정의 시간 범위 또는 미리 정의된 기본 시간 프레임 중 하나
- 대화 상태: 새로 생성됨, 열림, 닫힘 또는 고객에 의해 닫힘
- 고객: 고객의 이름
- 외부 대화 ID: 봇의 위치(웹페이지, 모바일 앱 등)에 따라 대화에 부여되는 고유 ID
대화를 필터링하거나 검색한 후에는 대화 카드를 클릭하여 전체 대화를 볼 수 있습니다. 이 페이지에서는 세 가지 다른 탭을 볼 수 있습니다: 메시지, 활동 로그, API 호출:
- 메시지
- 활동 로그
- API 호출
대화 페이지는 봇의 모든 버전에서 로드됩니다. 적용한 모든 필터는 봇의 모든 버전에서 결과를 반환합니다.
메시지
여기에서 봇과 고객 간에 주고받은 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 메시지를 클릭하여 트리거된 해당 흐름으로 이동할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 경험하기를 원하는 흐름을 진단하고 수정할 수 있습니다. 특정 대화로 직접 이동하여 흐름을 업데이트할 수도 있습니다.
활동 로그
활동 로그 페이지를 클릭하면 해당 대화의 모든 활동 로그를 찾을 수 있으며, 마지막 활동이 먼저 표시됩니다. 각 메시지가 전송된 시점, 트리거된 작업, 원격 API 호출을 위해 확인된 조건 및 잘못된 점에 대한 오류 메시지를 정확히 볼 수 있어 봇 구성을 다시 검토할 수 있습니다.
API 호출
API 호출 페이지는 해당 대화에 대해 트리거된 모든 API 호출을 보여줍니다. 이러한 API 호출은 API 라이브러리에서의 구성에 따라 이루어집니다. 해당 로그를 클릭하여 수행된 API 호출, 호출 상태 및 전달된 응답 매개변수를 확인할 수 있습니다.
참고: 응답 시간을 개선하기 위해 데이터 보존 정책에 일부 변경 사항을 적용하고 있습니다. 참고: 30일 이전의 활동 로그 및 API 호출에 대한 데이터는 대화에서 사용할 수 없습니다. 여기에는 30일 이전의 연락처에 대한 IP 주소 데이터 및 랜딩 URL 데이터가 포함됩니다.
속성 창
위에서 언급한 모든 탭에 대해 오른쪽에 공통 속성 창이 있습니다. 여기에서 연락처 세부 정보와 대화 세부 정보를 찾을 수 있습니다. 연락처 세부 정보에는 고객의 ID, IP 주소, 랜딩 URL 및 네트워크가 표시됩니다. 대화 정보에는 대화 ID, 상태 및 봇 버전이 포함됩니다. 설정한 모든 사용자 정의 속성도 여기에 표시됩니다.