봇 대화에서 빠른 작업 설정하기

빠른 작업 기능은 고객이 봇과 상호작용하는 동안 신속하게 이동할 수 있도록 합니다. 고객이 버튼 클릭이나 설정한 바로 가기를 통해 언제든지 이전 또는 다른 대화로 이동할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

참고: 미리 정의된 버튼과 위젯 메뉴는 대화 위젯 또는 셀프 서비스 위젯을 사용할 때만 제공됩니다. 메시징 채널에 봇을 배포하는 경우에는 지원되지 않습니다.

빠른 작업 설정하기

메뉴에서 Flows > Configure > Quick actions를 클릭합니다.

사용 가능한 기본 빠른 작업 목록을 볼 수 있습니다:

뒤로 가기: 고객이 이전 메뉴로 돌아갈 수 있도록 허용합니다.
다시 시작하기: 고객이 봇 흐름의 시작부터 다시 시작할 수 있도록 허용합니다.
다른 것을 찾고 있습니다: 의도 감지를 통해 다른 쿼리를 검색할 수 있도록 고객에게 허용합니다. 참고: 이 옵션은 자연어 설정을 활성화한 경우에만 기본적으로 표시됩니다.
OTP 재전송: 흐름에서 OTP 인증을 설정한 경우 고객이 OTP를 재전송할 수 있도록 허용합니다. 참고: 이 옵션은 OTP 인증을 구성한 경우에만 기본적으로 표시됩니다.

새 작업을 생성하려면 New quick action을 클릭합니다.

레이블 이름을 입력합니다.

빠른 작업이 이동해야 할 대화를 선택합니다.

필요한 유형의 빠른 작업을 선택합니다:

미리 정의된 버튼: 정의된 빠른 작업이 흐름에서 버튼이 되어야 하는 경우 이 옵션을 선택합니다. 이 버튼은 고객이 기본적으로 봇과 상호작용할 때 모든 대화에 표시될 수 있습니다.
위젯 메뉴: 정의된 빠른 작업이 위젯 메뉴의 일부로 표시되어야 하는 경우 이 옵션을 선택합니다.
슬래시 명령어: 정의된 빠른 작업이 입력 상자에서 / 명령어로 트리거되어야 하는 경우 이 옵션을 선택합니다.

저장을 클릭합니다.

참고: 슬래시 명령어와 위젯 메뉴 옵션은 전역적으로(모든 대화에 대해) 정의할 수 있지만, 각 대화에 대해 사용자 정의할 수는 없습니다. 미리 설정된 버튼은 전역적으로 정의할 수 있으며, 각 대화에 대해 사용자 정의할 수 있습니다.

각 대화에서 미리 설정된 버튼을 활성화/비활성화할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

셀프 서비스 위젯에서 빠른 작업이 나타나는 방식은 다음과 같습니다:

대화 위젯에서 빠른 작업이 나타나는 방식은 다음과 같습니다: