Freshchat 봇 빌더에서의 터미널 액션 검증

효과적인 봇 구축은 가장 반복되는 고객 질문을 회피하게 하여 고객 서비스를 향상시키고, 에이전트가 인간의 입력이 필요한 더 복잡한 질문에 집중할 수 있도록 합니다. 봇 흐름에서 액션을 검증함으로써, 고객의 입력을 집중시키고, 고객 경험을 간소화하며, 참여도를 높이고, 막다른 대화를 방지할 수 있습니다.

액션 검증이란 무엇인가요?

액션 검증은 고객 대화를 위한 봇의 흐름을 어떻게 진행해야 하는지에 대한 프레임워크를 제공합니다. 여기에는 특정 시점에서 봇 흐름에 액션을 사용할 수 있는지 식별하는 것이 포함됩니다. 이는 대화를 간소화하고 봇 흐름에서 막다른 길을 방지하는 데 도움이 됩니다.

봇 흐름의 끝에 설정된 액션은 터미널 액션이며, 이러한 터미널 액션의 검증은 터미널 액션 검증을 통해 수행됩니다. 여기에는 대화를 에이전트에게 할당하거나 Answers 또는 자연어로 전환하는 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 터미널 액션은 사용자가 결과를 제어할 수 없기 때문에 일반적으로 조건이 동반되지 않습니다.

Freshchat 봇 빌더에서 지원되는 터미널 액션 검증은 무엇인가요?

터미널 액션에는 "자연어로 전환" (또는 "Answers로 전환"), "할당 가능하게 만들기", "그룹에 할당" 액션이 포함됩니다. 이러한 액션 중 하나는 각 봇 흐름의 끝에 추가되어야 하며, 이러한 액션에 조건을 구성할 수 없습니다.

그러나 "자연어로 전환" (또는 "Answers로 전환") 액션은 자연어 (또는 Answers) 모듈에 적절한 입력을 제공하기 위해 고객의 필수 입력이 필요합니다.

"대화 중지" 액션은 Freshchat의 대화 흐름에 맞추기 위해 "대화 해결"로 대체됩니다.