구조화되고 조직화된 지식 베이스가 없으면 관련 정보를 액세스하는 과정이 어려워지고 전체 워크플로우 효율성을 저해할 수 있습니다. 복잡하고 방대한 지식 베이스가 있는 경우, 다양한 폴더와 하위 폴더에 걸쳐 퍼져 있는 정보의 계층을 탐색하는 데 시간이 많이 걸리고 비효율적일 수 있습니다. 직원들은 특정 문서나 리소스를 빠르게 찾는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 생산성을 저하시키고 좌절감을 증가시킵니다.
Freshservice 지식 베이스를 사용하면 폴더를 최대 10단계까지 중첩하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 잘 조직화되고 쉽게 탐색할 수 있는 지식 베이스를 만들어 상담원과 최종 사용자 모두에게 서비스 데스크 경험을 향상시킵니다. 폴더를 더 깊이 중첩할 수 있는 기능을 통해 사용자는 정보를 빠르고 효율적으로 액세스할 수 있으며, 검색 시간을 줄이고 전체 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 리소스를 쉽게 분류하고 하위 분류하여 간소화된 탐색 경험을 제공합니다.
중첩 폴더 생성 방법
계층 관리:
이제 지식 베이스에서 콘텐츠를 조직화하는 방법은 다음과 같습니다:
카테고리: 이것은 폴더, 하위 폴더 및 기사를 포함할 수 있는 상위 카테고리입니다. 여기의 가시성은 작업 공간 수준에서 정의됩니다.
폴더: 이것은 하위 폴더(최대 10개)와 기사를 포함할 수 있는 루트 폴더입니다. 이것은 카테고리 내에서 처음 생성된 폴더입니다. 여기의 가시성은 상담원 그룹 수준에서 정의됩니다.
하위 폴더: 이들은 다른 폴더 내에 중첩된 폴더입니다. 여기의 가시성은 루트 폴더에 의해 설정됩니다.
새 폴더 생성: “새로 추가” 옵션을 통해 직접 새 폴더/하위 폴더를 생성하고, 포함할 카테고리/폴더를 위치로 설정할 수 있습니다.
또는 새 폴더를 생성하고자 하는 카테고리와 폴더로 이동하여, 오른쪽 상단의 새로 추가를 클릭하여 폴더를 생성할 수 있습니다.
향상된 계층 구조를 지원하기 위해, 새 문서를 생성할 때 문서의 위치를 선택할 수 있습니다. 참고: 주 언어가 아닌 언어로 문서를 생성할 때는 지원되지 않습니다.
가시성 및 기타 폴더 구성 관리: 하위 폴더는 루트 폴더와 동일한 구성 및 기타 폴더 구성을 갖게 됩니다. 따라서 루트 폴더(부모가 카테고리인 폴더)를 생성하려는 경우, 가시성 및 관리자를 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 하위 폴더를 생성하려는 경우, 루트 폴더가 가시성과 기타 구성을 정의한다는 메시지가 표시됩니다.
폴더/문서 보기: 목록 보기 페이지는 이제 새로운 폴더 계층 구조를 지원하도록 향상되었습니다. 변경된 사항은 다음과 같습니다:
폴더에 속한 하위 폴더와 문서는 목록 보기에서 확인할 수 있습니다.
사용자가 카테고리를 클릭하면 왼쪽 창에서 해당 카테고리의 모든 문서를 전체적으로 볼 수 있습니다.
사용자가 폴더를 클릭하면 왼쪽 창에서 선택한 폴더 내의 폴더와 문서를 볼 수 있습니다.
폴더 내에서는 폴더가 상단에 표시되고 그 다음에 문서가 표시됩니다. 정렬 필터를 사용하여 문서를 상단으로 이동할 수 있습니다.
왼쪽 창에서 카테고리를 클릭하여 해당 카테고리의 모든 문서와 폴더 목록을 확인하세요.
왼쪽 창에서 폴더를 클릭하여 해당 폴더 내의 문서와 폴더 목록을 확인하세요.
폴더 관리
현재 폴더에 대한 일괄 작업은 허용되지 않습니다. "모두 선택" 기능은 문서에만 사용할 수 있습니다.
상위 폴더 표시의 오른쪽 상단 메뉴에서 하위 폴더 재정렬 을 클릭하여 폴더 배열을 재정렬할 수 있습니다.
문서는 항상 폴더 다음에만 표시됩니다. 따라서 폴더는 문서와 별도로 재정렬해야 합니다.
폴더가 삭제되면 모든 하위 폴더와 문서도 삭제됩니다.
참고:
이는 Pro 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다
이 기능은 최종 사용자 포털의 버전 2에서만 지원됩니다 (및 코드 없는 포털 로 생성된 포털, 이는 버전 2에서 자동으로 생성됩니다)
요청자 포털의 솔루션 페이지에서 포털 사용자 정의가 이루어진 경우, 폴더 계층이 표시되지 않을 수 있습니다. 폴더 계층을 보려면 사용자 정의를 제거해야 합니다
외부 URL 문서는 현재 계층 구조를 지원하지 않습니다. 이는 3월 15일 이후 지원될 예정입니다.