조직이 셀프 서비스 경험으로 이동함에 따라 정보가 여러 플랫폼에 흩어져 있어 이를 대규모로 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 오늘날 직원들은 여러 데이터 소스를 수동으로 검색해야 하는 경우가 많아 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 시간이 많이 소요되고 비효율적일 수 있습니다.
Freshservice의 통합 지식 검색을 통해 여러 지식 소스와 통합하여 직원들이 필요한 모든 정보를 한 화면에 제공함으로써 효과적인 셀프 서비스를 대규모로 구현할 수 있습니다. 다양한 내부 및 외부 데이터 소스에서 정보를 집계하여 Freddy AI 상담원 경험을 위한 포괄적이고 효율적인 검색을 가능하게 하여 직원들이 정보를 신속하고 정확하게 찾을 수 있도록 지원합니다.
참고: 이 통합을 시작하려면 생성 AI 기능이 활성화된 Freddy AI 상담원이 필요합니다.
Freddy AI 상담원을 설정하는 방법을 알아보세요: MS Teams | Slack
Freddy AI 상담원의 생성 AI 기능 활성화 방법 알아보기
SharePoint와 어떻게 통합하나요?
관리자 > 자동화 및 생산성(앱)으로 이동하여 SharePoint 검색 커넥터를 검색하고 앱을 설치합니다.
SharePoint 관리자 자격 증명을 사용하여 로그인하여 데이터 동기화를 활성화하기 위한 인증 프로세스를 완료합니다.
참고: 이 설정을 하려면 SharePoint 관리자가 되어야 합니다.
로그인하면 특정 권한으로 애플리케이션을 승인하라는 메시지가 표시됩니다. 승인하고 설정을 진행합니다.
이제 정보를 동기화할 사이트를 선택합니다. SharePoint 계정의 모든 사이트가 나열되며 최대 100개의 사이트를 선택할 수 있습니다. 선택이 완료되면 선택을 저장하고 다음 단계로 진행합니다.
참고: 정확한 정보를 검색하기 위해 가장 관련성이 높고 최신 데이터가 있는 사이트를 선택하는 것이 좋습니다. 이 구성은 동기화를 위한 사이트를 추가하거나 제거하려는 경우 나중에 조정할 수 있습니다.
동기화가 시작되면 SharePoint의 정보가 Freshservice에 인덱싱되어 Freddy AI 상담원에게 직원의 질문에 답변할 수 있습니다. 데이터 동기화가 완료되면 업데이트된 동기화 상태와 마지막 동기화 시간을 확인하여 추적할 수 있습니다.
로그 탭을 클릭하여 추가, 삭제, 업데이트 및 실패한 아티팩트의 동기화 로그를 확인하세요.
참고:
데이터 동기화 시간은 선택한 사이트의 데이터 양에 따라 다릅니다. 몇 번 다시 시도한 후에도 문제가 지속되면 추가 지원을 위해 Freshservice 지원 팀에 문의하세요.
데이터 동기화 프로세스는 처음에 수동으로 시작해야 하며, 이후에는 예약된 일일 동기화가 최신 정보를 업데이트합니다.
성공적인 동기화 후 사이트 목록이 수정되면 변경 사항은 다음 동기화에서 업데이트됩니다.
동기화 프로세스가 완료되면 선택한 모든 사이트의 정보가 이제 Freddy AI 상담원에게 직원의 질문에 답변할 수 있습니다. 직원의 권한에 따라 Freddy AI 상담원은 Freshservice 지식 베이스와 SharePoint 사이트를 동시에 검색하여 관련 응답을 가져옵니다.
참고 : 현재 동기화는 사이트의 페이지 내 콘텐츠에만 독점적으로 이루어집니다. 또한 동기화 및 검색 기능에 대한 지원은 영어로만 제한됩니다.
SharePoint 콘텐츠에 대한 액세스 제어는 어떻게 작동하나요?
- 통합은 SharePoint에서 필요한 사이트 및 사용자의 액세스 제어 정보를 동기화하여 검색 결과가 그들의 액세스 수준과 일치하도록 보장합니다
- 예: Ganesh는 IT 및 법률 사이트에 액세스할 수 있는 반면, Kim은 법률 사이트에만 액세스할 수 있습니다. Ganesh와 Kim과 같은 사용자는 자신이 액세스할 수 있는 콘텐츠에 대한 검색 결과만 볼 수 있습니다.
- Ganesh는 재무 사이트 콘텐츠에 대한 액세스 권한이 없으므로 검색 결과에 표시되지 않으며, Kim의 검색에는 IT 정책 세부 정보가 표시되지 않습니다
- Kim이 나중에 IT 사이트에 대한 액세스 권한을 얻게 되면 검색할 때마다 Freddy AI 상담원에서 IT 사이트 콘텐츠가 검색됩니다
동기화 완료 이해하기 - 동기화에 실패한 아티팩트를 추적하는 방법?
동기화가 성공적으로 보일 수 있지만 일부 문서는 동기화되지 않았을 수 있습니다. 다음 목록은 이러한 시나리오를 강조하고 이러한 파일에 대한 필요한 수정 조치를 제공합니다.
1. 빈 파일: 동기화된 파일이 비어 있어 처리하거나 인덱싱할 데이터가 없는 경우 발생합니다.
2. 빈 문서 (예: .doc, .docs)
문서 파일(예: .doc, .docs)이 비어 있거나 읽을 수 있는 텍스트가 없는 경우 이 오류가 발생합니다. 텍스트 콘텐츠가 없으면 문서를 검색 목적으로 인덱싱할 수 없습니다.
문서에 이미지만 있고 텍스트가 없는 경우 이 문서는 비어 있는 것으로 간주됩니다.
3. 잘못된 파일 형식 (예: CSV)
파일의 형식이 예상 형식과 일치하지 않아 콘텐츠를 읽을 수 없는 경우 이 오류가 발생합니다. 예를 들어, CSV 파일의 콘텐츠가 CSV 형식에 맞지 않을 수 있습니다.
4. 지원되지 않는 문서 유형 (예: .mht)
문서 유형(예: .mht)이 동기화에 지원되지 않는 경우. 오류 메시지는 문서를 지원되는 형식으로 저장하여 동기화를 진행할 것을 제안합니다.
FAQ’s
이 기능을 어떻게 활성화하나요?
2024년 2월 기준으로 이 기능은 베타 버전입니다. 활성화하려면 CSM에 문의하거나 support@freshservice.com에 문의하세요.
Freddy AI 상담원이 여전히 Freshservice 지식 베이스를 검색할 수 있나요?
물론입니다! Freddy AI 상담원 검색은 Freshservice 지식 베이스와 SharePoint와 같은 외부 데이터 커넥터의 정보를 사용하여 응답하도록 설계되었습니다.
이 설정을 하는 데 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
동기화 오류가 발생하고 여러 번 다시 시도해도 문제가 해결되지 않으면 CSM에 문의하거나 support@freshservice.com 에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
내 데이터의 일부가 SharePoint에 있고 나머지는 Freshservice KB에 있는 경우 어떻게 되나요?
Freddy AI 상담원은 다양한 소스의 콘텐츠를 통합하여 가장 관련성 높은 응답을 제공할 수 있는 지능을 갖추고 있습니다.
SharePoint 검색 커넥터 앱을 제거하면 어떻게 되나요?
SharePoint 검색 커넥터 앱을 제거하면 SharePoint에서 인덱싱된 모든 콘텐츠가 Freshservice에서 삭제되며 Freddy AI 상담원에서 이러한 데이터를 검색할 수 없습니다. 관리자는 이러한 데이터 소스에 대한 검색을 활성화하려면 콘텐츠를 다시 설치하고 다시 동기화해야 합니다.
SharePoint 데이터 커넥터 앱을 설치하는 데 필요한 다양한 권한은 무엇인가요?
SharePoint 관리자만 이 데이터 커넥터 앱을 설치할 수 있으며 다음은 SharePoint에서 데이터 커넥터 앱에 필요한 권한입니다.
모든 사이트 컬렉션의 항목 읽기
로그인 및 사용자 프로필 읽기
모든 사이트 컬렉션의 전체 제어
동기화된 아티팩트는 무엇인가요?
동기화 프로세스 중에 선택한 사이트의 페이지에서 공개적으로 액세스할 수 있는 콘텐츠가 동기화됩니다. 이미지 검색은 현재 지원되지 않습니다.
동기화되지 않는 아티팩트는 무엇인가요?
첨부파일, 문서, 엑셀 파일, 링크. 개인 사이트, 페이지 및 문서는 동기화되지 않으며 검색할 수 없습니다. 곧 지원할 예정입니다.