새로운 다국어 지식 기반 관리로 업그레이드하는 방법
지식 기반은 고객 지원을 확장하면서 우수한 서비스를 제공하는 데 필수적인 구성 요소입니다. 이제 새로운 사용하기 쉬운 다국어 지식 기반 관리를 통해 다양한 고객과 공유할 수 있는 여러 언어의 문서 모음을 큐레이션하세요. 최종 사용자 가시성을 설정하기 위해, 다양한 폴더에 다국어 문서 사본을 생성한 고객은 더 이상 여러 폴더에 기본 문서를 여러 번 복사할 필요가 없습니다.
새로운 다국어 지식 기반으로 이동해야 하는 이유는 무엇인가요?
팀이 정보를 소비하고 문서를 공동 작성할 수 있는 깔끔하고 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스
같은 문서를 여러 언어로 여러 폴더를 생성하지 않고도 깔끔한 상담원 경험 제공
기본 언어 문서가 수정될 때 솔루션 문서를 업데이트하도록 상담원에게 알림을 보내 다국어 문서 사본을 원활하게 협업
기본적으로 최종 사용자는 자신의 기본 언어로 정보를 소비하게 되어 세그먼트에 대한 폴더 가시성을 설정하는 단계를 제거합니다
기존 지식 기반 문서에 어떤 영향을 미치나요?
현재 새로운 다국어 관리는 Growth 요금제부터 사용할 수 있습니다. 이전 요금제의 고객도 Garden 요금제에서 새로운 다국어 관리를 사용할 수 있습니다. 새로운 지식 기반 관리로 기본 언어 문서는 기본적으로 표시됩니다. 상단의 드롭다운 옵션을 통해 관련된 보조 언어 문서로 이동할 수 있습니다.
최종 사용자 가시성을 설정하기 위해 보조 언어 문서의 별도 폴더가 있는 경우, 새로운 지식 기반 관리에서 모든 문서가 기본 언어 필터 아래에 채워지는 것을 경험할 수 있습니다. 보조 언어 문서를 올바른 필터로 이동하려면 수동 작업이 필요합니다. 따라서 기존 사용자들을 돕기 위해 아래 솔루션을 제공합니다:
기존 보조 언어 문서를 관련 언어 필터로 마이그레이션하는 방법은?
API 문서를 사용하여 보조 언어 문서를 생성하고 이를 기본 언어 문서에 연결할 수 있습니다. 아래 표는 각 언어 속성에 대한 문자열 값을 참조할 수 있도록 매핑한 것입니다.