최신의 지식 베이스를 유지하는 것은 많은 서비스 데스크 관리자에게 도전 과제입니다. 수년에 걸쳐 축적된 지식을 모아 여러 솔루션 기사를 작성하는 것은 시간이 많이 소요됩니다. 그러나 Freshservice의 Email-to-KBase 기능을 사용하면 오래된 이메일 대화에 숨겨진 모든 지식을 쉽게 캡처할 수 있습니다.
새로운 솔루션은 초안으로 작성되어 검토 및 게시를 위해 준비됩니다. 이메일의 사본을 지식 베이스로 간단히 전달하기만 하면 됩니다. 또한 상담원의 티켓 답변을 솔루션으로 재사용할 수도 있습니다. 답변을 지식 베이스로 전달하거나 CC로 보내면 솔루션이 준비됩니다!
이메일을 지식 베이스로 보내려면 다음의 간단한 단계를 따르세요:
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티켓에 평소처럼 응답하고 필요한 지침을 포함합니다.
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CC/BCC 필드를 사용하고 kbase@yourcompany.freshservice.com를 추가합니다.
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보내기를 클릭하여 응답 전송을 완료합니다.
- 솔루션 섹션의 기본 카테고리 아래에 초안이 생성됩니다.
- 이 초안을 다시 방문하여 적절한 솔루션 문서로 포맷한 후 업데이트를 클릭하여 영구 문서로 게시할 수 있습니다.
