지식 베이스 내에서 승인 프로세스를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 선택된 상담원을 특정 폴더의 승인자로 지정할 수 있으며, 다른 상담원이 작성한 솔루션 기사는 승인 후에만 게시됩니다.
승인이 필요한 이유는 무엇인가요?
IT 팀에서는 어떤 상담원이든 솔루션 기사를 작성하여 지식 베이스에 게시함으로써 모든 직원이 이용할 수 있게 할 수 있습니다. 하지만 여러 이해관계자가 콘텐츠를 관리할 경우 일관성이 부족해질 수 있습니다. 또한 작성된 솔루션 기사가 직원에게 오해를 줄 수 있는 경우도 발생할 수 있습니다. 이러한 프로세스를 간소화하고 지식 베이스 전반에 걸쳐 일관성을 보장하기 위해 조직은 콘텐츠 승인 프로세스를 설정할 수 있습니다.
승인자 추가
아래에 언급된 단계를 따라 솔루션 폴더에 승인자를 추가할 수 있습니다.
왼쪽 사이드바의 솔루션 탭을 클릭하고 기사 승인을 설정하려는 폴더로 이동합니다.
폴더에 들어가면 오른쪽 상단의 편집 (연필) 아이콘을 클릭합니다.
편집 폴더 창 하단으로 스크롤하여 승인자 지정 옵션을 확인합니다.
해당 폴더에 승인자로 추가하려는 상담원을 추가합니다.
승인자를 추가한 후 모든 승인자 와 누구나 승인/거부 가능옵션 중에서 선택합니다. 첫 번째 옵션을 선택하면 승인 프로세스는 지정된 모든 승인자가 기사를 승인해야 합니다. 두 번째 옵션에서는 승인자 중 한 명만 기사를 승인하면 됩니다.
변경 사항을 적용하려면 저장 을 클릭합니다.
기사를 승인 요청하기
- 승인자가 아닌 상담원은 기사를 스스로 게시할 수 없습니다. 그들은 승인을 요청해야 합니다. 승인자는 상담원이 기사를 게시하려는 폴더에 따라 달라집니다.
- 기사를 작성한 후 상담원은 승인 요청 버튼을 클릭하여 승인을 요청할 수 있습니다.
- 상담원은 기사를 승인 요청하기 전에 여러 번 수정할 수 있습니다. 그러나 승인 요청 버튼을 클릭한 후에는 추가 변경을 할 수 없습니다.
- 오른쪽 창에서 상담원은 승인 상태를 확인할 수 있습니다. 승인되면 상담원은 기사를 게시할 수 있습니다. 승인자가 피드백을 제공하면 상담원은 피드백을 보고 필요한 변경을 한 후 기사를 다시 승인 요청할 수 있습니다.
기사 승인
승인자인 경우 솔루션 모듈의 승인 섹션에서 승인을 기다리고 있는 기사를 확인할 수 있습니다. 제출된 각 기사에 대해 승인 버튼을 클릭하여 기사를 승인할 수 있습니다.
그러나 기사를 검토하려면 기사를 클릭해야 합니다. 기사를 검토한 후 오른쪽 상단의 버튼을 클릭합니다. 여기서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
승인 - 기사를 승인하고 기사를 제출한 상담원이 게시합니다.
승인 및 게시 - 기사를 승인하고 즉시 게시합니다.
수정 필요- 피드백과 함께 기사를 상담원에게 다시 보냅니다.
참고: 승인자 중 한 명이라도 수정 필요 옵션을 선택하면 기사는 상담원에게 수정 요청으로 다시 보내집니다.
자주 묻는 질문
1. 솔루션 기사의 승인을 누가 요청할 수 있나요?
기사의 작성자만 승인을 요청할 수 있습니다.