사용자가 문제를 겪을 때, 그들이 가장 먼저 필요로 하는 것은 문제를 우회할 수 있는 방법이지, 한 달간의 근본 원인 분석이 아닙니다. 물론 문제의 근본 원인을 파악하고 이를 완전히 해결해야 합니다. 하지만 그 사이에 요청자에게 문제에 대한 임시 해결책을 제공해야 합니다.
Freshservice 지식 베이스에 게시하는 모든 해결책 문서는 영구적인 해결책 또는 임시적인 우회책으로 태그를 지정할 수 있습니다. 이들이 어떻게 다른지 (그리고 왜 중요한지) 설명합니다:
우회책
우회책은 본질적으로 사건이나 문제의 영향을 줄이거나 제거하기 위한 임시 조치입니다. 이는 영구적인 해결책이 구현될 때까지 사용자의 문제를 해결하는 데 사용될 수 있습니다.
예를 들어, Windows 7 컴퓨터의 메모리가 부족할 경우, 시작 프로그램을 비활성화하여 임시 해결책으로 사용할 수 있습니다.
영구적인 해결책
영구적인 해결책은 문제의 근본 원인을 제거하여 근본적인 문제를 완전히 해결하는 것입니다. 이는 해당 문제로 인해 발생하는 사건을 더 이상 발생하지 않도록 방지합니다.
예를 들어, 컴퓨터에 추가 RAM을 설치하여 메모리 관련 오류 메시지를 완전히 제거하는 경우입니다.