지식 베이스에 문서를 작성하고 추가하기 시작한 후에는 다양한 이유로 접근을 제한하고 특정 그룹의 사람들에게만 문서를 제공하고자 할 것입니다. 예를 들어, 상담원에게만 제공되는 가이드와 솔루션을 만들어 서비스 데스크에서 모범 사례를 가르칠 수 있습니다. 서비스 데스크 내에서 부서별 문서와 초안을 작성할 수 있습니다.
Freshservice는 폴더의 권한 설정을 편집하여 솔루션을 관리할 수 있도록 합니다. 기본적으로 지식 베이스 문서는 새 폴더를 생성할 때 모두에게 표시되지만, 가시성 설정을 사용하여 여러 사용 사례를 처리할 수 있습니다.
폴더 편집 및 관리 방법:
- 왼쪽 창에서 솔루션 아이콘 [
] 을 클릭하여 지식 베이스에 접근합니다. - 왼쪽으로 이동하여 카테고리 드롭다운을 클릭하고 폴더를 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 편집 아이콘 [
]을 클릭합니다. 오른쪽에서 팝업 창이 나타납니다. 
- 여기에서 폴더의 이름, 설명, 카테고리, 관리자, 가시성을 편집할 수 있습니다.
- 변경 사항을 확정하려면 저장을 클릭합니다.
- 관리자
특정 폴더에 추가된 솔루션을 생성, 편집 및 관리할 수 있는 상담원 그룹을 선택할 수도 있습니다. 이제 다른 상담원 그룹이 접근할 수 있는 특정 폴더 내에서 솔루션 문서를 관리할 수 있습니다. 이를 수행하려면:
- 관리자 아래의 필드 상자를 클릭합니다.
- 기본적으로 모든 그룹 옵션이 선택되어 있습니다. 이를 유지하거나 서비스 데스크 내의 다른 상담원 그룹을 선택할 수 있습니다.
- 검색 필드 상자에 상담원 그룹의 이름을 입력합니다.
- 채워진 드롭다운 목록에서 상담원 그룹을 선택합니다.
참고: 다른 상담원 그룹을 검색, 선택 및 추가할 수 있습니다. - 변경 사항을 저장하려면 업데이트를 클릭합니다.
참고: 카테고리 또는 폴더를 생성/편집할 수 있는 권한이 있는 상담원만 폴더 내에 상담원 그룹을 추가할 수 있습니다. 이러한 옵션은 상담원 역할의 권한 및 범위에서 설정할 수 있습니다.
- 가시성
다음 가시성 옵션 중 하나를 선택하여 문서가 표시되도록 합니다:
참고: 초안 모드의 모든 문서는 상담원 포털에 표시됩니다.
- 모두 - 모든 사람.
- 로그인한 사용자 - 서비스 데스크에 로그인한 사용자.
- 상담원 - 서비스 데스크의 모든 상담원.
- 부서 - 특정 부서에 속한 요청자.
- 상담원 그룹 - 특정 상담원 그룹에 속한 상담원.
- 요청자 그룹 - 특정 요청자 그룹에 속한 요청자.
