모든 서비스 데스크는 잘 설정되고 유지 관리되는 지식 베이스가 필요합니다. 잘 설정되고 업데이트된 지식 베이스는 매일 발생하는 두 가지 큰 문제를 해결합니다. 첫째, 모든 상담원이 솔루션을 공유할 수 있는 공통 장소에 접근할 수 있으므로 고객 응답이 일관되게 유지됩니다. 둘째, 요청자가 문서를 스스로 접근하고 도움을 받을 수 있으므로 문제가 발생할 때마다 이슈를 제기할 필요가 없습니다. 그 결과, 지원 부담이 줄어들어 삶이 더 편해집니다. 심지어 티켓을 발행하기로 결정하더라도 관련 솔루션이 자동으로 제안됩니다.
Freshservice를 사용하면 솔루션 탭에서 영구적인 솔루션뿐만 아니라 임시 해결책도 지식 베이스에 추가할 수 있습니다. 상담원이 매일 접하는 모든 정보를 솔루션 문서로 제대로 기록할 수 있도록 할 수 있습니다.
지식 베이스 항목을 채운 후에는 요청자의 제목 줄을 기반으로 티켓을 제출하기 전에 "자동 제안" 솔루션을 설정할 수 있습니다. 관리자 > 채널 > 기타 채널 > 지원 포털 에서 자동 제안을 활성화할 수 있습니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 글로벌 설정 > 채널 > 기타 채널 > 지원 포털로 이동하세요. 티켓 내에서 "솔루션 제안"을 사용하여 티켓에 대한 최적의 솔루션을 제안하도록 Freshservice를 설정할 수도 있습니다.