타이머 노드는 워크플로우를 명시적으로 일시 중지하거나 설정된 시간 동안 지연을 추가할 수 있게 해줍니다. 타이머 노드를 사용하여 에스컬레이션 이메일을 트리거하고, 알림을 보내고, 상담원에게 정해진 시간 동안 액세스를 부여하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 공개 베타 상태이며, 2022년 7월 28일부터 모든 플랜의 고객이 사용할 수 있습니다.
타이머 노드를 사용하는 방법?
타이머 노드에는 두 가지 섹션이 있습니다
1. 시간을 설정하는 타이머
타이머 노드에서 특정 일, 시간, 분 또는 초를 선택하여 두 노드 사이에 시간 지연을 추가합니다.
참고: 지원되는 최소 시간은 60초 또는 1분이며, 최대 시간 지연은 60일입니다.
2. 업무 시간 또는 캘린더 시간을 지정하는 타이머.
업무 시간 또는 캘린더 시간을 기준으로 지연을 지정하고 워크플로우 작업을 실행합니다
업무 시간은 티켓 워크플로우에 대해 자동으로 유도되거나 수동으로 정의될 수 있습니다.
실행 논리
타이머가 시작되면, 일치하는 이벤트가 있는 후속 워크플로우도 실행 순서에 따라 실행됩니다.
타이머 노드는 승인과 같은 경우와는 달리 동일한 기록에서 다른 워크플로우의 실행을 방해하지 않습니다.
참고: 타이머 노드와 여러 이벤트가 구성된 다른 워크플로우는 예기치 않은 결과를 초래할 수 있습니다.
샘플 사용 사례
사용 사례 1 - 티켓이 특정 시간 동안 할당되지 않은 경우 SD 관리자에게 에스컬레이션 메일 보내기
다음으로 이동합니다 관리자 → 자동화 및 생산성 → 자동화 → 워크플로우 자동화기.
계정에 워크스페이스가 여러 개 있는 경우:
글로벌 워크플로우를 수정하려면, 관리자 > 글로벌 설정 > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기로 이동하세요
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면, 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기
중요 참고 사항:
워크스페이스 관리자는 워크스페이스에 적용되는 글로벌 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
글로벌 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 다음에 워크스페이스 수준의 워크플로우가 실행되어 워크스페이스 수준의 워크플로우가 글로벌 워크플로우보다 우선하도록 합니다.
예를 들어, 글로벌 워크플로우는 제목/설명을 기반으로 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
오른쪽 상단에서 새 자동화기를 선택합니다.
이벤트 기반 워크플로우를 선택하고 티켓 모듈을 선택합니다.
이벤트를 생성하여 서비스 요청이 제기되도록 합니다.
타이머 노드를 드래그 앤 드롭하여 시간 지연을 지정합니다. 업무 시간을 기준으로 타이머를 30분으로 설정합니다.
조건 블록을 가져와 티켓이 상담원에게 할당되었는지 확인합니다.
마지막으로, 조건이 만족되면 SD 관리자에게 이메일을 보내는 액션 블록을 추가합니다.
사용 사례 2: 주요 사건 동안 문제 해결을 위해 정해진 시간 동안 상담원에게 임시로 액세스 권한 부여
다음으로 이동합니다 관리자 → 자동화 및 생산성 → 자동화 → 워크플로우 자동화기.
계정에 워크스페이스가 여러 개 있는 경우:
글로벌 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 글로벌 설정 > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기로 이동하세요
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면, 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기
중요 참고 사항:
워크스페이스 관리자는 워크스페이스에 적용되는 글로벌 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
글로벌 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 다음으로 워크스페이스 수준의 워크플로우가 실행되어 워크스페이스 수준의 워크플로우가 글로벌 워크플로우보다 우선하도록 합니다.
예를 들어, 글로벌 워크플로우는 제목/설명을 기반으로 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
이벤트 블록에서 사건이 발생을 선택합니다.
조건 블록을 드래그 앤 드롭하여 사건이 주요 사건인지 확인합니다.
참고: 사건 유형을 분류하기 위해 사용자 정의 드롭다운 필드를 생성하세요. 사용자 정의 필드를 생성하는 방법은 여기를 참조하세요
앱 노드(Okta)를 사용하여 사용자를 Okta 아이덴티티 제공자에 추가합니다. Okta에 사용자를 추가하는 방법은 여기를 참조하세요
타이머 노드를 끌어와서 캘린더 시간을 기준으로 5시간의 시간 지연을 추가합니다.
앱 노드(Okta)를 끌어와서 사용자를 그룹에서 제거합니다.
