기업들은 업무를 완료하기 위해 여러 프로세스를 운영합니다. 대부분의 프로세스는 프로젝트 완료를 보장하기 위해 여러 팀이 서로 다른 시간에 작업해야 하는 일련의 작업을 포함합니다.
작업 자동화를 통해 모든 이해관계자가 작업을 제때 할당받고 완료할 수 있도록 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화합니다. 프로세스에 포함된 작업의 생성 및 할당을 자동화하여 팀 간 순차적인 프로세스 흐름을 설정합니다.
작업 자동화는 다음과 같이 사용할 수 있습니다:
- 티켓 및 문제 해결 또는 변경 및 릴리스 완료를 위한 작업을 통해 프로세스 워크플로우 생성
- 예를 들어, 작업 기반 자동화를 사용하여 새로운 노트북 요청을 이행하기 위해 완료해야 하는 작업의 순차적 워크플로우를 생성할 수 있습니다
- 구성 가능한 조건에 따라 작업을 자동으로 라우팅
- 작업 상태 변경에 대한 사용자 알림
- 작업 이벤트에 따라 상위 티켓/문제/변경/릴리스 필드 업데이트 유지
문제, 변경 및 릴리스에 대한 작업 자동화는 Estate 및 Forest 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
사용 사례를 고려해봅시다
서비스 요청이 제기되면, 서비스 요청을 이행하기 위해 다음 체크리스트를 따라야 합니다.
- 조달 팀은 항목이 재고에 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면 구매 요청을 합니다.
- 인프라 팀은 OS를 설치합니다. 인프라 팀은 조달 팀의 작업이 완료될 때까지 작업을 시작하지 않습니다.
- 소프트웨어 팀은 요청자의 역할에 따라 적절한 소프트웨어를 배포합니다. 소프트웨어 팀은 인프라 팀이 OS를 설치할 때까지 작업을 시작하지 않습니다.
- 보안 팀은 노트북이 요청자에게 발송되기 전에 최종 검토를 수행합니다
이 흐름 자동화하기
- 관리자 > 서비스 데스크 생산성 > 워크플로우 자동화기로 이동합니다
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:글로벌 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 글로벌 설정 > 자동화 & 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 자동화 & 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기
중요한 참고 사항:
작업 공간 관리자는 해당 작업 공간에 적용되는 글로벌 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
글로벌 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 다음으로 작업 공간 수준의 워크플로우가 실행되어 작업 공간 수준의 워크플로우가 글로벌 워크플로우보다 우선하도록 합니다.
예를 들어, 글로벌 워크플로우는 주제/설명에 따라 티켓을 올바른 작업 공간으로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
- 새 자동화기 를 클릭하고 작업을 선택합니다
- 워크플로우의 이름과 설명을 입력합니다. 자동화할 모듈을 결정하기 위해 상위 엔터티를 선택합니다.
- 이제 워크플로우의 첫 번째 이벤트를 생성합니다. 트리거 이벤트를 상태가 변경됨으로 설정하고 모든 상태에서 완료됨으로 변경합니다.
- 다음으로, 인프라 팀을 위한 새로운 작업을 생성할 시점을 정의하는 조건 블록을 생성합니다.
이 조건은 사용자 하드웨어가 서비스 요청 카테고리인 티켓에 대해 조달 팀에 할당된 작업의 상태 변경이 있을 때 워크플로우가 다음 작업을 트리거하도록 정의합니다.
참고: 조달 팀의 첫 번째 작업은 티켓 생성 시 생성되거나 티켓 워크플로우를 통해 자동화됩니다.
- 다음으로, 조달 팀이 작업을 완료했을 때 상위 티켓에 작업을 추가하는 작업 블록을 생성합니다. 작업은 상위 티켓이나 작업에서 수행할 수 있습니다.
- 이제 조달 팀이 작업을 완료로 표시할 때마다 OS 설치를 위해 인프라 팀에 자동으로 작업이 생성되고 할당됩니다.
- 이제 다른 모든 작업에 대해 동일한 블록을 반복하여 전체 흐름을 자동화할 수 있습니다.
- 완료되면 활성화를 클릭하여 서비스 데스크에 워크플로우를 활성화합니다.