변경 사항은 조직 내 운영 변경을 수행하는 데 필수적입니다. 때로는 사건에 의해 변경이 시작되며, 변경과 관련된 티켓에 대해 워크플로우를 설정하고자 할 수 있습니다.
예를 들어, 귀하의 조직에 급여 서비스가 있고 다운타임을 겪고 있다고 가정해 봅시다. 서비스 데스크에 티켓이 쇄도하고 있으며, 관리자는 서버 교체가 해결책이라고 판단했습니다.
관리자는 이제 모든 이러한 사건을 변경 사항에 연결하고 작업을 시작합니다. 변경 수명 주기가 완료되고 배포가 성공적으로 이루어지면, 관리자는 관련된 티켓을 닫고 요청자에게 급여 서비스가 이제 정상 작동 중임을 이메일로 알리고 싶어할 것입니다. 이것이 자동화될 수 있다면 어떨까요?
이제 Freshservice는 변경 워크플로우에서 관련 티켓에 대한 작업을 활성화하여 위의 작업을 자동화할 수 있도록 합니다. 관련 티켓에 대해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다:
티켓 상태 변경
노트 추가
상담원에게 이메일 전송
그룹에 이메일 전송
요청자에게 이메일 전송
어떻게 설정할 수 있나요?
클릭하세요 관리자 -> 자동화 및 생산성 -> 자동화 -> 워크플로우 자동화기.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:
전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기
중요한 참고 사항:
작업 공간 관리자는 자신의 작업 공간에 적용되는 전역 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
전역 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 뒤에 작업 공간 수준의 워크플로우가 실행되어 작업 공간 수준의 워크플로우가 전역 워크플로우보다 우선할 수 있도록 합니다.
예를 들어, 전역 워크플로우는 제목/설명에 따라 티켓을 올바른 작업 공간으로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
새로운 변경 워크플로우를 생성하려면 새로운 자동화기 -> 변경을 클릭하세요.
다음 사용 사례에 대한 워크플로우를 설정해 봅시다: 변경이 닫힐 때마다 관련된 티켓이 노트와 함께 닫히고 모든 요청자에게 이메일이 전송되어야 합니다.
드래그 앤 드롭으로 이벤트를 추가하세요. 이벤트를 “상태가 변경됨”으로 설정하고 “모든”에서 “닫힘”으로 변경합니다.
조건을 설정하세요 변경 유형이 주요로 설정합니다.
- 드래그 앤 드롭으로 작업을 추가하세요. 드롭다운 메뉴에서 관련 티켓을 선택하세요 이 작업을 수행할 항목에서. 이제 변경이 닫히면 티켓을 닫고, 티켓에 노트를 추가하며 요청자에게 이메일을 보내는 등의 작업을 정의할 수 있습니다. 클릭하세요 활성화 하여 워크플로우를 활성화합니다.
