팀 인박스를 통해 Freshsales는 사용자들이 영업, 지원 또는 마케팅 문의를 위한 공용 인박스를 설정하고 사용할 수 있도록 합니다. 이는 회사가 "contact@yourcompany.com" 또는 "sales@company.xyz"와 같은 일반 이메일 주소를 가지고 있을 때 유용합니다.
이 인박스는 조직 내 모든 Freshsales 사용자가 접근할 수 있어 영업 문의에 응답할 수 있습니다. Freshsales는 이 인박스로 전송된 문의에서 자동으로 연락처를 생성하고 이메일을 해당 연락처에 연결합니다. 이메일은 또한 연락처 아래 대화로 캡처됩니다.
팀 인박스를 설정하려면,
메일함에서 자동 전달 설정을 합니다.
예를 들어, Gmail 사용자인 경우 모든 새 메시지를 다른 이메일 주소로 전달하도록 선택할 수 있습니다. Gmail 메시지를 자동으로 전달하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요.
관리자 설정 > 팀 인박스로 이동합니다.
팀 인박스에 영업 이메일 주소를 추가합니다.
확인을 클릭합니다. 그러면 계정으로 확인 링크가 전송됩니다.
링크를 클릭하여 확인을 완료합니다. 이메일이 이제 확인되며, 팀 인박스와의 성공적인 동기화를 확인하는 체크 표시가 나타납니다.
모든 사용자에게 접근 권한을 부여하거나 특정 사용자 또는 팀, 지역에 접근 권한을 부여하려면 사용자 관리 버튼을 클릭하세요.
생성된 인박스와 관련된 이메일을 필터링하고 보려면 영업 대화 인박스 > 팀 인박스에서 확인할 수 있습니다.
팀 인박스의 기능:
팀 인박스에 접근 권한이 있는 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다:
팀 인박스 이메일 ID를 발신자 또는 회신 주소로 사용하여 이메일을 보냅니다.
팀 인박스와 관련된 대화를 봅니다.
팀 이메일 ID는 확인 후에만 발신자 및 회신 주소에서 사용할 수 있습니다.
접근 가능한 팀 인박스의 이메일 대화는 연락처/계정/거래 랜딩 페이지 및 대화 > 이메일 > 팀 인박스 아래에 표시됩니다.
팀 인박스 아래 표시된 필터는 접근 가능한 팀 인박스로 제한됩니다.
대화에 여러 팀 인박스가 포함된 경우, 적어도 하나의 팀 인박스에 접근 권한이 있는 사용자가 접근할 수 있습니다.
비활성화된 사용자는 팀 인박스에서 자동으로 제거됩니다.
팀 인박스가 삭제되면 기존 팀 이메일은 삭제 전 팀 인박스에 접근할 수 있었던 사용자에게만 보입니다.
Blossom 플랜으로 다운그레이드하면 팀 인박스가 제거됩니다. 그러나 업그레이드 시, 이전에 구성된 팀 인박스 설정이 다시 제공됩니다.
접근할 수 없는 팀 인박스 ID가 발신 이메일 주소로 사용될 경우, 영업 시퀀스 또는 워크플로우의 이메일 단계는 실행되지 않고 건너뛰어집니다.
팀 이메일의 가시성은 개인 이메일 확인 여부와 관계없이 팀 인박스 접근 권한에 따라 결정됩니다.
기본적으로 팀 인박스가 생성되면 모든 사용자가 접근할 수 있습니다.
대화 > 이메일 > 팀 인박스에서, 현재 사용자가 대화를 보려면 사용자 또는 접근 가능한 팀 인박스가 이메일 수신자 중 하나여야 합니다.