Freshsales는 GDPR에 대비하여 어떤 준비를 하고 있습니까?

Freshworks에서는 GDPR 준수를 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 염두에 두고, 여러 GDPR 관련 기능과 개선 사항을 개발하고 있습니다.

• 새로운 제품 기능: GDPR 요구 사항을 준수하기 위해 동의 기록, 삭제 요청 준수, 수정 및 데이터 이동성을 지원하기 위해 다음과 같은 기능을 도입하고 있습니다.
  

  1. 웹 양식의 옵트인 옵션: 웹 양식에 동의를 기록하기 위한 "옵트인" 체크박스를 포함할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
     

  2. 이메일의 옵트인 옵션: 이중 옵트인 프로세스를 따르거나 동의를 다시 수집해야 하는 경우, 이메일을 통해 동의를 수집할 수 있는 옵션이 필요할 것입니다. 이메일에 "옵트인" 링크를 포함할 수 있는 옵션을 제공하여 이를 쉽게 만들었습니다.
     

  3. 동의 세부 정보 저장: GDPR은 동의가 언제, 어떻게, 누구에게 기록되었는지를 보여줄 수 있어야 한다고 명시하고 있습니다. 이를 지원하기 위해 활동 타임라인에 새로운 활동을 추가하고 있습니다. 즉, 리드나 연락처를 구독(또는 구독 해지)할 때마다 활동 타임라인에 표시됩니다. 타임라인의 활동에는 행동이 수행된 시기와 웹 양식 또는 이메일을 통해 동의가 기록된 경우의 출처 정보가 포함됩니다.
     

  4. 간편한 데이터 내보내기: GDPR에 따라 EU 시민은 언제든지 자신의 데이터 사본을 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 준수하기 위해 특정 리드나 연락처의 데이터를 해당 랜딩 페이지에서 완전히 내보낼 수 있는 옵션을 도입하고 있습니다. 이를 통해 한 번의 클릭으로 리드나 연락처 데이터를 내보낼 수 있어 편리합니다.
     

  5. 리드 또는 연락처 잊기: GDPR에 따라 EU 시민은 시스템에서 완전히 삭제되기를 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 준수하기 위해 리드나 연락처를 "잊기" 옵션을 도입하고 있습니다. 이를 선택하면 해당 리드나 연락처 데이터가 Freshsales에서 완전히 삭제됩니다.
     

  6. 구독 해지 시 이메일 발송 제한: 관리자에게 Freshsales 사용자가 "방해 금지" 필드가 체크된 리드나 연락처에 이메일을 보내지 못하도록 하는 새로운 설정을 도입할 것입니다.
     

  7. 이메일에 구독 해지 옵션 포함: GDPR에 따라 리드나 연락처는 언제든지 구독을 해지할 수 있어야 합니다. 이를 가능하게 하기 위해 개별 이메일에도 구독 해지 링크를 포함할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다. 이미 대량 이메일 및 판매 캠페인을 통해 발송된 이메일에는 이 옵션이 있습니다.
     

  8. 자동 프로필 강화 비활성화: 필요한 동의가 없거나 리드와 연락처가 Freshsales에 소셜 프로필이 표시되기를 원하지 않는 경우, 자동 프로필 강화를 비활성화할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다. 이 옵션은 관리자 설정 -> CRM 설정에서 사용할 수 있습니다.
     

  9. 보고서 내보내기 제한: 사용자가 보고서를 내보내지 못하도록 하는 새로운 설정을 도입할 것입니다. 이 설정은 사용자 수준에서 제공되며, 관리자가 누가 보고서를 내보낼 수 있는지 선택할 수 있습니다.
     

  10. 기록의 "영구 삭제" 제한: 사용자가 기록을 영구적으로 삭제(잊기)하지 못하도록 하는 새로운 설정을 도입할 것입니다. 이를 통해 관리자는 어떤 영업 상담원이 기록을 완전히 삭제할 수 있는지 제어할 수 있습니다.
      

  11. 사용자 삭제: 연락처나 리드뿐만 아니라 영업 상담원도 Freshsales에서 완전히 삭제되기를 요청할 수 있습니다. "사용자 삭제" 기능을 도입하여 Freshsales 사용자와 우리가 사용자의 데이터를 전송했을 수 있는 제3자 제공업체에서 사용자를 완전히 삭제할 것입니다.
      

• 기존 제품 기능: Freshsales는 이미 데이터 수정, 데이터 이동성(계정의) 및 계정의 영구 삭제와 관련된 요청을 지원하는 기능을 보유하고 있습니다.

  1. 이메일에서 연락처 구독 해지: Freshsales에는 이미 "방해 금지"라는 필드가 있어 이러한 연락처에 대량 이메일을 보내지 못하도록 하고 개별 이메일을 보낼 때 사용자에게 경고합니다. 빠른 작업(3점)에서 리드나 연락처를 구독 해지할 수 있는 옵션을 제공하여 이를 더욱 쉽게 만들 것입니다.
     

  2. 리드 또는 연락처 정보 수정: 리드나 연락처가 자신의 정보를 변경하거나 업데이트하도록 요청하는 경우, 리드나 연락처에서 "편집" 옵션을 사용하여 정보를 수정할 수 있습니다.
     

  3. 완전한 데이터 내보내기: 특정 계정의 Freshsales에 있는 모든 데이터를 완전히 내보낼 수 있는 옵션이 이미 있습니다.
     

  4. Freshsales 계정의 영구 삭제: Freshsales에 저장된 모든 데이터를 삭제하는 "계정 취소" 기능이 이미 있습니다. Freshsales 계정을 삭제하기로 선택하면 요청을 제기한 후 30일 이내에 Freshsales 및 제3자와 공유된 모든 데이터를 완전히 삭제합니다.