제목: Freshchat 모바일 앱에서 지원하는 채널 Freshchat 모바일 앱은 웹사이트 채팅에서 받은 대화 외에도 다음 채널을 지원합니다: 이메일 WhatsApp Facebook SMS 채널 통합을 통해 Facebook, WhatsApp, SMS 및 이메일의 모든 메시지를 모바일 인박스로 라우팅하여 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 모바일 앱에서 직접 받은 메시지를 읽고, 관리하고, 응답할 수 있습니다. 이메일 지원 이메일 주소로 전송된 이메일은 웹, WhatsApp 및 기타 채널에서 전송된 메시지와 함께 앱 인박스에 표시됩니다. 지원 이메일 주소 설정에 대해 자세히 알아보려면 이 기사를 읽어보세요. 여러 주소가 있는 경우 에이전트는 발신 주소를 선택할 수 있으며, 아래와 같이 메일 대화를 지원하는 모든 기능이 포함된 회신 편집기에서 회신할 수 있습니다. Freshchat의 다음 필수 옵션도 회신 편집기에서 사용할 수 있습니다: 저장된 응답 FAQ 첨부 파일 이미지 비공개 메모 앱 인박스는 이메일에 대한 다음 보기/필터도 지원합니다: 보낸 메일 전송 실패 메일 발신함 WhatsApp Freshchat - WhatsApp 통합을 통해 고객의 WhatsApp 번호로 모바일 앱에서 고객과 소통할 수 있습니다. Freshchat을 Whatsapp과 통합하려면 이 기사를 읽어보세요. Freshchat 모바일용 WhatsApp은 수신 텍스트 메시지, 이미지, 비디오, 음성 메모 및 GIF를 지원합니다. 비디오 메시지와 GIF는 다운로드할 수 있는 파일 첨부로 렌더링됩니다. 에이전트는 고객에게 음성 메모를 보낼 수 없습니다. Facebook Facebook 통합은 텍스트 메시지, jpeg, jpg, png, tif 또는 raw 형식의 이미지, 비디오, 음성 메모, 멘션 및 스토리에 대한 회신을 지원합니다. 그러나 공유된 릴은 릴의 미리보기를 표시하지 않습니다. 멘션은 고객의 댓글을 포함하여 하이퍼링크된 조각으로 대화에 나타납니다. Facebook 메신저를 Freshchat과 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 기사를 읽어보세요. SMS SMS도 앱 인박스의 대화로 나타납니다. Freshchat이 SMS 제공업체와 통합된 경우 에이전트는 SMS를 수신하고 회신할 수 있습니다. SMS 통합은 지리적 위치에 따라 Twilio 및 Gupshup과 같은 서비스 제공업체를 통해 가능합니다. 이 통합을 통해 SMS 채널을 통해 고객과 상호 작용하여 마케팅 캠페인을 촉진하고 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Twilio와 SMS 통합을 설정하려면 Twilio와 SMS 설정을 참조하세요. Gupshup과 SMS 통합을 설정하려면 Gupshup과 SMS 설정을 참조하세요. 모든 채널에 대해 에이전트는 다음과 같은 경우 알림을 받습니다: 대화가 그들에게 할당될 때 대화가 그들이 속한 그룹에 할당될 때 고객이 새로운 대화를 시작할 때 그들이 할당된 대화에서 고객이 메시지를 보낼 때