LINE 통합
이제 LINE Messenger를 Freshchat 계정과 통합하여 고객과 소통할 수 있습니다. LINE 계정에서 받은 고객 메시지를 Freshchat 인박스에서 직접 읽고, 관리하고, 응답할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 필수 조건: 채널 ID 및 채널 비밀을 얻기 위한 LINE 채널 ID 생성
- LINE 계정을 Freshchat과 연결하기
- 지원되는 메시지 유형
필수 조건: 채널 ID 및 채널 비밀을 얻기 위한 LINE 채널 ID 생성
- LINE Developers 포털로 이동하여 비즈니스 계정으로 로그인합니다.
- LINE 개발자 문서의 단계를 따라 LINE 채널을 생성합니다.
- LINE 채널을 생성한 후, '기본 설정' 페이지에서 채널 ID와 채널 비밀을 찾을 수 있습니다.
- LINE 채널에 대한 주제를 생성하고 그룹에 할당합니다. 예를 들어, 이 채널을 북미 지역 지원 팀에 사용한다면, 주제를 '북미 지원'으로 명명하고 북미 지원 그룹에 할당할 수 있습니다.
LINE 계정 통합을 위한 권장 설정
LINE 계정과의 원활한 통합을 위해, LINE 계정에서 다음 설정을 구성해야 합니다.
- 자동 응답 메시지 구성
- 자동 응답 메시지 옵션 옆의 '편집'을 클릭합니다.
- 응답 설정에서 다음을 구성합니다:
- 응답 모드: 봇
- 환영 메시지: 비활성화
- 자동 응답: 비활성화
- 웹훅: 활성화
LINE 계정을 Freshchat과 연결하기
- 관리자 > 채널 > LINE Messenger > 계정 추가로 이동합니다.
- LINE 채널 ID와 비밀 키를 입력합니다. 이는 LINE 계정에서 찾을 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
웹훅 URL 확인
- 웹훅 URL을 확인하려면 LINE 채널 URL이 필요합니다. LINE 계정 옆의 편집 아이콘을 클릭합니다.
- LINE 채널 URL을 복사합니다.
- LINE 개발자 포털로 이동하여 Freshchat과 통합하려는 LINE 채널을 클릭합니다.
- 메시징 API > 웹훅 설정 > 편집으로 이동합니다.
- LINE 웹훅 설정에 URL을 붙여넣고 업데이트를 클릭합니다.
- 확인을 클릭하고 '웹훅 사용' 옵션을 활성화합니다.
참고: 웹훅 URL 확인이 처음에 성공하지 않으면 성공 메시지가 나타날 때까지 몇 번 확인을 시도하십시오.
LINE에서 웹훅 URL 설정에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
지원되는 메시지 유형
| 메시지 유형 | 방향 | LINE | |
|---|---|---|---|
| 텍스트 | 수신 | 예 | |
| 발신 | 예 | ||
| 이미지 | 수신 | 예 | |
| 발신 | 예 | ||
| 비디오 | 수신 | 예 | |
| 발신 | 예 | ||
| 오디오 | 수신 | 예 | |
| 발신 | 앱을 통해 | ||
| 파일 | 수신 | 예 | |
| 발신 | 아니요 | ||
| 이모지 | 수신 | 아니요 | |
| 발신 | 아니요 | ||
| GIF | 수신 | 이미지로 | |
| 발신 | 예 | ||
| 스티커 | 수신 | 아니요 | |
| 발신 | 아니요 | ||
| 자동화 | 봇 | 예 | |
| 구조화된 메시지 | 기사 | 봇에서 사용자로 | 아니요 |
| 캐러셀 | 봇에서 사용자로 | 아니요 | |
| 버튼 | 봇에서 사용자로 | 아니요 | |
| 드롭다운 목록 | 봇에서 사용자로 | 해당 없음 | |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 수신 | 해당 없음 |
| 발신 | 해당 없음 | ||
| 읽음 | 수신 | 해당 없음 | |
| 발신 | 해당 없음 | ||
| 입력 중 | 수신 | 해당 없음 | |
| 발신 | 해당 없음 | ||
| 소비자 프로필 | 사용자 이름 | 예 | |
| 사용자 이미지 | 아니요 |
참고:
- 메시징 API를 통해 전송된 메시지는 월간 한도에 포함됩니다. 보낼 수 있는 무료 메시지 수는 LINE 공식 계정의 구독 플랜에 따라 다릅니다. 서비스 중단을 방지하려면 충분한 한도를 확보하십시오.
- Freshchat 계정에서 최대 5개의 LINE 채널 ID를 사용할 수 있습니다.
- 지원되는 파일 형식은 텍스트, 위치, 이미지, 비디오 및 오디오입니다.