Freshchat에서 Telegram
Freshchat 앱의 Telegram 앱은 상담원이 Telegram을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다. 이 문서에서는 Freshchat과의 Telegram 통합으로 지원되는 기능을 설명합니다. 문서는 다음과 같은 섹션을 포함합니다:
- 사전 요구 사항
- 기능
- Freshchat 앱용 Telegram 구성
- 가격
사전 요구 사항
Freshchat 앱용 Telegram을 시작하기 위해 필요한 사항은 다음과 같습니다:
- Telegram 계정
- Freshchat과 Telegram 봇 간의 통신을 활성화하기 위한 Telegram Bot API 키
- Freshchat의 API 토큰/App-ID
기능
아래 표는 지원되는 모든 메시지 유형, 자동화, 구조화된 메시지 형식, 메시지 이벤트 및 소비자 프로필에 대한 개요를 제공합니다:
| 메시지 유형 | 수신 | 발신 |
|---|---|---|
| 텍스트 | 예 | 예 |
| 이미지 | 예 | 예 |
| 비디오 | 아니오 | 아니오 |
| 오디오 | 아니오 | 아니오 |
| 파일 | 아니오 | 아니오 |
| 이모지 | 예 | 예 |
| GIFs | 아니오 | 아니오 |
| 스티커 | 아니오 | 아니오 |
자동화
| 봇 | 봇에서 사용자로 |
|---|---|
| 구조화된 메시지 | 아니오 |
| 기사 | 아니오 |
| 캐러셀 | 아니오 |
| 버튼 | 아니오 |
| 드롭다운 리스트 | 아니오 |
메시지 이벤트
| 전달됨 | 수신 | 발신 |
|---|---|---|
| 읽음 | 아니오 | 아니오 |
| 입력 중 | 아니오 | 아니오 |
소비자 프로필
| 사용자 이름 | 이미지 |
|---|---|
| 아니오 | 아니오 |
Freshchat 앱용 Telegram 구성
아래 단계를 따라 Freshchat 앱용 Telegram을 구성하세요.
1단계: Telegram 봇 구성
- Telegram 앱을 열고 BotFather 봇을 검색합니다.
- BotFather와의 채팅을 시작하려면 시작 버튼을 클릭합니다.
- "/newbot"을 입력하고 새 봇을 생성하기 위한 지침을 따릅니다. 봇의 이름과 사용자 이름을 입력합니다.
- 봇을 생성하면 BotFather가 API 토큰을 제공합니다. 이 토큰을 복사하여 다음 단계에 사용하기 위해 저장합니다.
2단계: Swedbyte를 통해 Telegram 앱 설치 (앱 게시자)
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Telegram 앱을 검색합니다.
- 앱 설치 지원을 위해 Swedbyte, 앱 게시자에게 문의하세요. Freshworks 마켓플레이스에서도 앱을 찾을 수 있습니다. 라이선스 비용을 지불하면 Swedbyte 팀이 앱 설치를 도와드립니다.
3단계: Freshchat에서 Telegram 앱 구성
- 관리자 > 마켓플레이스 앱 > 사용자 정의 앱으로 이동합니다.
- 설정 아이콘을 클릭한 후 구성 버튼을 클릭합니다.
- 다음 필드에 대한 세부 정보를 입력합니다:
- Telegram Bot Token: 1단계에서 복사한 토큰을 붙여넣습니다.
- Freshchat App ID: Freshchat App ID를 입력합니다. APP ID는 관리자 설정 > 채널 > 모바일 SDK에서 찾을 수 있습니다.
- Freshchat API Token: Freshchat API 키를 입력합니다. API 키는 관리자 설정 > 마켓플레이스 및 통합 > API 설정에서 찾을 수 있습니다.
- Freshchat 채널: 모든 수신 대화를 Freshchat의 특정 주제로 매핑할 Freshchat 채널을 선택합니다. 주제 작업 방법을 알고 싶다면 여기를 클릭하세요.
- Freshchat 그룹 (선택 사항): Telegram에서 모든 대화를 특정 그룹으로 라우팅하기 위해 Freshchat 계정 내의 그룹을 선택합니다.
- 대화 해결 알림: 대화가 종료되고 "해결됨"으로 표시되었을 때 고객에게 보낼 메시지를 입력합니다.
가격
Freshchat용 Telegram의 가격에 대해 더 알고 싶다면 Swedbyte에 문의하세요.