제목: Freshchat : 소셜 채널 및 위젯 기능 비교 대화형 메시지는 기업이 고객과 연결을 유지하면서 매력적이고 영향력 있는 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 봇 또는 에이전트 워크플로를 설정할 때, 다양한 메시지 유형이 다양한 소셜 채널에서 어떻게 지원되는지 이해하는 것이 중요합니다. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Apple Messages for Business, Twilio를 통한 SMS, 웹 위젯, 모바일 SDK에서의 메시지 유형 지원을 이해하려면 아래의 기능 비교를 참조하십시오. 다른 최신 메시징 채널인 LINE, Telegram, Viber에서의 메시지 유형 지원을 이해하려면 여기를 클릭하십시오. 전설: Yes Freshchat에서 지원됨 No Freshchat에서 지원되지 않음 NA 채널에서 사용 불가 Incoming 사용자에서 에이전트/봇으로 Outgoing 에이전트/봇에서 사용자로 네이티브 채널에 대한 기능 비교 메시지 유형 방향 웹 - 대화 위젯 웹 - 셀프 서비스 위젯 모바일 SDK 텍스트 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes 이미지 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes 비디오 사용자에서 에이전트로 Yes Yes 파일 첨부를 통해 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes Yes 파일 첨부를 통해 봇에서 사용자로 공개 URL을 통해 공개 URL을 통해 공개 URL을 통해 오디오 사용자에서 에이전트로 Yes Yes No 사용자에서 봇으로 Yes Yes No 에이전트에서 사용자로 Yes 앱을 통해 No 봇에서 사용자로 Yes No No 파일 사용자에서 에이전트로 Yes Yes 곧 제공 예정 사용자에서 봇으로 Yes Yes 곧 제공 예정 에이전트에서 사용자로 Yes Yes 곧 제공 예정 봇에서 사용자로 Yes 곧 제공 예정 곧 제공 예정 이모지 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes GIF 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes 봇에서 사용자로 Yes Yes No 스티커 사용자에서 에이전트로 NA NA 이미지로 사용자에서 봇으로 NA NA No 에이전트에서 사용자로 NA No No 봇에서 사용자로 NA No No 자동화 봇 Yes Yes Yes 구조화된 메시지 기사 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes 캐러셀 봇에서 사용자로 Yes Yes 곧 제공 예정 버튼 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes 드롭다운 리스트 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes 메시지 이벤트 전달됨 사용자에서 에이전트로 No Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes No Yes 읽음 사용자에서 에이전트로 Yes Yes No 에이전트에서 사용자로 No No Yes 입력 중 사용자에서 에이전트로 Yes No No 에이전트에서 사용자로 Yes No No 기능 API 호출 Yes Yes Yes 캠페인 Yes No Yes 날짜 및 시간 선택기 No Yes No 흐름 Yes Yes Yes 라이브 채팅 Yes Yes Yes 평가 No Yes No 텍스트 필드 및 URL 입력 Yes Yes Yes 주제 Yes No Yes 일반적인 응답 시간 Yes No No 입력 표시기 Yes No No 위젯 동작 No Yes Yes 빠른 동작 Yes Yes No 소비자 프로필 사용자 이름 Yes Yes Yes 사용자 이미지 NA NA No *셀프 서비스 위젯을 사용하면 에이전트는 이미지 파일로만 응답할 수 있습니다. 위젯은 최종 사용자로부터 다음 파일 유형을 받을 수 있습니다: 최신 메시징 채널에 대한 기능 비교 메시지 유형 방향 WhatsApp Facebook Messenger Instagram DM Apple Messages for Business Twilio를 통한 SMS 텍스트 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes Yes Yes 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes Yes Yes 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes Yes Yes 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes Yes Yes 이미지 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes Yes No 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes Yes No 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes Yes No 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes Yes No 비디오 사용자에서 에이전트로 Yes Yes No Yes NA 사용자에서 봇으로 Yes Yes No Yes NA 에이전트에서 사용자로 Yes Yes No Yes NA 봇에서 사용자로 공개 URL을 통해 공개 URL을 통해 No Yes NA 오디오 사용자에서 에이전트로 Yes No Yes Yes NA 사용자에서 봇으로 Yes No Yes Yes NA 에이전트에서 사용자로 앱을 통해 앱을 통해 앱을 통해 앱을 통해 NA 봇에서 사용자로 No No No No NA 파일 사용자에서 에이전트로 Yes NA No Yes NA 사용자에서 봇으로 Yes Yes No Yes NA 에이전트에서 사용자로 Yes Yes No Yes NA 봇에서 사용자로 곧 제공 예정 곧 제공 예정 No Yes NA 이모지 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes Yes No 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes Yes No 에이전트에서 사용자로 Yes Yes Yes Yes No 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes Yes No GIF 사용자에서 에이전트로 Yes Yes Yes No NA 사용자에서 봇으로 Yes Yes Yes No NA 에이전트에서 사용자로 No Yes No No NA 봇에서 사용자로 No Yes No No NA 스티커 사용자에서 에이전트로 NA 이미지로 이미지로 No NA 사용자에서 봇으로 NA 이미지로 이미지로 No NA 에이전트에서 사용자로 No No No No NA 봇에서 사용자로 No No NA No NA 자동화 봇 Yes Yes Yes Yes Yes 구조화된 메시지 기사 봇에서 사용자로 Yes Yes 곧 제공 예정 No No 캐러셀 봇에서 사용자로 변환과 함께 Yes Yes NA No 버튼 봇에서 사용자로 Yes Yes Yes API를 통해 No 드롭다운 리스트 봇에서 사용자로 Yes No Yes API를 통해 No 메시지 이벤트 전달됨 사용자에서 에이전트로 Yes Yes No NA NA 에이전트에서 사용자로 Yes No NA NA NA 읽음 사용자에서 에이전트로 No NA No NA NA 에이전트에서 사용자로 Yes NA Yes NA NA 입력 중 사용자에서 에이전트로 No NA NA No NA 에이전트에서 사용자로 No NA NA No NA API 호출 Yes Yes Yes 캠페인 No No No NA 날짜 및 시간 선택기 No No No NA 흐름 Yes Yes Yes NA 라이브 채팅 Yes Yes Yes NA 평가 No No No NA 텍스트 필드 및 URL 입력 Yes Yes Yes NA 주제 NA NA NA NA 일반적인 응답 시간 No No No NA 입력 표시기 No No No NA 위젯 동작 NA NA NA NA 빠른 동작 No No No NA 소비자 프로필 사용자 이름 Yes Yes Yes No NA 사용자 이미지 No No 곧 제공 예정 No NA * Facebook Messenger에 배포된 봇의 경우, 다음 메시지 유형에는 아래 설명된 제한이 있습니다: 캐러셀: 최대 10개 버튼: 최대 13개 이 입력 유형의 제한을 초과하는 경우, 옵션은 자동으로 IVR과 같은 흐름으로 변환됩니다. LINE, Telegram, Viber에서의 메시지 유형 지원을 이해하려면 아래 표에서 기능 비교를 참조하십시오. 메시지 유형 방향 LINE Telegram 마켓플레이스를 통해 Viber 마켓플레이스를 통해 텍스트 Incoming Yes Yes Yes Outgoing Yes Yes Yes 이미지 Incoming Yes Yes Yes Outgoing Yes Yes Yes 비디오 Incoming Yes No No Outgoing Yes No No 오디오 Incoming Yes No NA Outgoing 앱을 통해 No NA 파일 Incoming Yes No No Outgoing No No No 이모지 Incoming No Yes No Outgoing No Yes No GIF Incoming 이미지로 No No Outgoing Yes No No 스티커 Incoming No No No Outgoing No No No 자동화 봇 Yes No No 구조화된 메시지 기사 봇에서 사용자로 No No No 캐러셀 봇에서 사용자로 No No No 버튼 봇에서 사용자로 No No No 드롭다운 리스트 봇에서 사용자로 NA No No 메시지 이벤트 전달됨 Incoming NA No No Outgoing NA No No 읽음 Incoming NA No NA Outgoing NA No NA 입력 중 Incoming NA No NA Outgoing NA No NA 기능 API 호출 Yes 캠페인 NA 날짜 및 시간 선택기 NA 흐름 Yes 라이브 채팅 Yes 평가 NA 텍스트 필드 및 URL 입력 Yes 주제 NA 일반적인 응답 시간 No 위젯 동작 No 빠른 동작 No 소비자 프로필 사용자 이름 Yes No No 사용자 이미지 No No No 참고: 적용되지 않는 것으로 표시된 기능은 해당 채널에서 기술적으로 지원되지 않습니다. 예를 들어, 위젯 동작은 메시징 채널에서 기술적으로 지원되지 않습니다. 해당 채널에서 사용할 수 있는 경우 이러한 기능을 제공할 예정입니다. 우리는 고객이 필요한 정보를 공유하면서 스스로 도움을 받을 수 있도록 셀프 서비스 위젯을 구축했습니다. Freshchat의 대화를 촉진하기 위해 구축된 일부 기능은 셀프 서비스 위젯에서 사용할 수 없습니다. 예를 들어 푸시 메시지, FAQ 또는 주제 등이 있습니다. 이러한 기능은 셀프 서비스보다는 대화를 촉진하기 위해 사용되는 것으로 나타났습니다. 우리는 에이전트와의 대화를 위해 만들어진 이러한 기능을 대화 위젯에 패키지로 제공했습니다. 대화 위젯을 사용할 때, 고객 서비스의 다음 단계를 제공할 수 있습니다. 봇을 통해 고객 서비스를 이끌고 팀의 적절한 에이전트에게 대화를 라우팅하여 상황에 맞고 공감하며 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 대화 위젯은 고객이 자신의 문제를 자신의 말로 이야기할 수 있도록 하여 에이전트가 전체 맥락을 이해하고 제한 없이 인간 대 인간으로 대화할 수 있도록 합니다. Freshchat의 모든 대화 친화적인 기능을 사용할 수 있으며 셀프 서비스 위젯의 일부 챗봇 기반 기능을 놓칠 수 있습니다. 각 위젯에 대한 추가 정보는 다음과 같습니다: 대화 위젯에 대한 간단한 소개 대화 위젯 맞춤화 셀프 서비스 위젯에 대한 간단한 소개 셀프 서비스 위젯 맞춤화