참고: 현재 Freshchat 고객은 새로운 Apple Messages for Business 계정을 통합할 수 없습니다. 그러나 이미 통합을 설정한 고객은 이 문서에 따라 계속 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션을 포함합니다:
- 사전 요구 사항: 통합 전에 필요한 것
- 비즈니스 계정에 대한 메시지 설정 방법
- 상업 계정: (고객 대상)
- Freshchat과 Messages for Business 통합
- Chat에서 Apple Messages for Business용 봇 생성
- Apple Messages for Business의 대화를 봇/에이전트 그룹에 할당
- Messages for Business Chat에서 지원하는 메시지 유형
- Apple Business Messages를 위한 채팅 제안
- 웹사이트 및 모바일 앱에 Apple Messages for Business 버튼 임베딩
Apple Messages for Business는 메시지 내에서 고객과 직접 연결할 수 있게 합니다. Chat 계정을 Messages for Business와 통합하면 iPhone, iPad, Mac 및 Apple Watch를 통해 iMessage로 고객과 상호 작용하고, 질문에 답변하고, 문제를 해결하고, 거래를 완료할 수 있습니다. 이는 모든 유료 Chat 플랜에서 사용할 수 있습니다.
참고: iOS 11.3 이상 및 macOS 10.13.4 이상을 실행하는 Apple 기기는 Messages for Business를 지원합니다.
사전 요구 사항: 통합 전에 필요한 것
Apple에 등록된 비즈니스 계정의 메시지에 대한 관리자 액세스가 필요합니다.
비즈니스 계정에 대한 메시지 설정 방법
비즈니스 계정에 대한 메시지를 설정하려면 먼저 register.apple.com에서 가입해야 합니다.
- Messages for Business 계정으로 이동 > 서비스 관리 > Messages for Business 계정 > 새로 추가.
- Apple의 정책을 인정합니다.
- 새 Messages for Business 계정을 구성합니다.
- 계정 신청자 정보를 입력합니다.
- 비즈니스 채팅 계정 유형을 선택합니다. 상업 계정은 고객과 소통하는 데 사용하는 계정입니다. 내부 테스트 계정은 상업 계정 설정을 라이브로 전환하기 전에 내부적으로 개발 및 테스트하는 계정입니다.
- 계정에 이름을 지정합니다.
- 기술 연락처를 지정합니다.
- Apple 승인 상업 메시징 플랫폼으로 Freshchat을 선택합니다.
- EU 클러스터에 있는 경우, 고급 섹션에 다음 URL을 추가합니다:
https://abc-webhooks.eu.freshchat.com/ieQuooxae3Hahcaalae8UvuaXeiChoh1/api/apple/webhooks/csp/252ce231-cf6e-492f-8efc-822af4ff13e4 - AU 클러스터에 있는 경우, 고급 섹션에 다음 URL을 추가합니다:
https://abc-webhooks.au.freshchat.com/ohJieVingu7jae5wevaiwoa2aveijies/api/apple/webhooks/csp/d3d674e6-65ff-46d2-b83a-774012188165 - IN 클러스터에 있는 경우, 고급 섹션에 다음 URL을 사용합니다:
https://abc-webhooks.in.freshchat.com/ohJieVingu7jae5wevaiwoa2aveijies/api/apple/webhooks/csp/6528374d-0609-42c4-aafb-025a37770173 - 다음을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 Apple ID 추가를 클릭하고 테스트 링크를 받을 사용자들의 Apple ID를 입력합니다. 이 사용자들은 메시지를 시작하고 테스트할 수 있는 URL을 받게 됩니다.
- 참고: 테스트 ID는 활성 iMessages가 있는 Apple ID여야 합니다.
테스트 계정이 설정되면 Chat 계정으로 이동하여 테스트 Apple ID를 추가하고 메시지를 보내고 받을 수 있는 링크를 받게 됩니다.
상업 계정: (고객 대상)
- 상업 계정을 설정하려면 계정 소유자(기술 연락처)를 추가합니다.
- 비즈니스가 존재하는 위치 수(사무실)를 선택하고 위치 세부 정보를 추가합니다(사무실 주소).
- 브랜드 정보를 추가합니다.
- 응답 시간을 설정합니다.
- 브랜드 정체성을 설정합니다: 로고 추가, 헤더 색상 선택 등.
- Apple 승인 상업 메시징 플랫폼으로 Chat을 추가합니다.
- 이 세부 정보는 Apple에 검토를 위해 제출됩니다. 프로필을 검토에 제출할 준비가 되면 "검토 제출" 버튼을 클릭합니다.
- Apple이 계정을 검토한 후, Apple Business ID를 Chat 계정에 붙여넣어 사용을 시작합니다.
Freshchat과 Messages for Business 통합
Messages for Business 계정이 설정되면, Messages for Business 계정 이름을 클릭하고 Freshchat에 연결합니다.
참고: 비즈니스 계정이 Apple의 승인을 기다리는 동안 내부 테스트 계정을 Chat과 통합할 수 있습니다.
- 연결을 클릭합니다. Chat 계정의 Apple Messages for Business 통합 페이지로 리디렉션됩니다.
- Messages for Business ID를 입력합니다.
- Apple Messages for Business 계정에서 'ID 복사'를 클릭하여 Apple Business ID를 찾을 수 있습니다.
- 이를 Chat 계정에 붙여넣습니다.
- Apple Messages for Business 대화를 위한 메시지 채널에 이름을 지정합니다. 대화를 할당할 그룹을 선택하고 연결을 클릭합니다.
MSP와의 연결을 테스트하려면 다음 단계를 따르십시오:
- Messages for Business 계정 페이지로 이동하여 메시징 서비스 제공자 섹션으로 스크롤합니다.
- '메시징 서비스 제공자 연결 테스트'를 클릭합니다.
- 그 후, Apple Messages for Business에 대한 Chat 통합의 미리보기 액세스를 등록할 수 있는 Chat 로그인 페이지로 이동합니다. 이 페이지에서 Chat 자격 증명으로 로그인해야 합니다.
Apple에 등록하고 Apple Messages for Business 계정을 Chat과 연결한 후에는 비즈니스 요구에 맞게 계정을 사용자 정의할 준비가 된 것입니다.
각 비즈니스 계정은 Admin > 내에서 자체 주제를 갖습니다.
주제
이를 통해 봇을 트리거하여 질문을 회피하거나 Facebook 페이지의 모든 질문을 그룹에 할당하여 전문 에이전트 그룹이 이러한 질문을 처리하도록 할 수 있습니다.
Chat에서 Apple Messages for Business에 봇 생성하기
봇을 생성할 때, 봇 이름을 지정한 직후 첫 번째 단계에서 Apple Messages for Business를 선택할 수 있습니다. 봇 흐름 설정에 대한 자세한 내용은 이 기사를 참조하세요.
Apple Messages for Business의 대화를 봇/에이전트 그룹에 할당하기
Messages for Business 에이전트는 Chat 계정에서 필요한 주제에 매핑할 수 있습니다. 주제를 편집하고, 봇을 트리거하여 질문에 답변하거나 직접 에이전트 상호작용을 위해 그룹에 할당할 수 있습니다.
Messages for Business Chat에서 지원하는 메시지 유형
Apple Messages for Business는 다음 메시지 유형을 지원합니다:
| 메시지 유형 | 방향 | Apple Messages for Business | |
|---|---|---|---|
| 텍스트 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 사용자에서 봇으로 | 예 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 예 | ||
| 봇에서 사용자로 | 예 | ||
| 이미지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 사용자에서 봇으로 | 예 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 예 | ||
| 봇에서 사용자로 | 예 | ||
| 비디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 사용자에서 봇으로 | 예 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 예 | ||
| 봇에서 사용자로 | 예 | ||
| 오디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 사용자에서 봇으로 | 예 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 앱을 통해 | ||
| 봇에서 사용자로 | 아니오 | ||
| 파일 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 사용자에서 봇으로 | 예 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 예 | ||
| 봇에서 사용자로 | 곧 지원 예정 | ||
| 이모지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 사용자에서 봇으로 | 예 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 예 | ||
| 봇에서 사용자로 | 예 | ||
| GIF | 사용자에서 에이전트로 | 아니오 | |
| 사용자에서 봇으로 | 아니오 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 아니오 | ||
| 봇에서 사용자로 | 아니오 | ||
| 스티커 | 사용자에서 에이전트로 | 아니오 | |
| 사용자에서 봇으로 | 아니오 | ||
| 에이전트에서 사용자로 | 아니오 | ||
| 봇에서 사용자로 | 아니오 | ||
| 자동화 | 봇 | 예 | |
| 구조화된 메시지 | 기사 | 봇에서 사용자로 | 아니오 |
| 캐러셀 | 봇에서 사용자로 | NA | |
| 버튼 | 봇에서 사용자로 | API를 통해 | |
| 드롭다운 목록 | 봇에서 사용자로 | API를 통해 | |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 사용자에서 에이전트로 | NA |
| 에이전트에서 사용자로 | NA | ||
| 읽음 | 사용자에서 에이전트로 | NA | |
| 에이전트에서 사용자로 | NA | ||
| 입력 중 | 사용자에서 에이전트로 | 아니오 | |
| 에이전트에서 사용자로 | 아니오 | ||
| 소비자 프로필 | 사용자 이름 | 아니오 | |
| 사용자 이미지 | 아니오 |
예 - 지원됨, 아니오 - 지원되지 않음, NA - Apple's Messages for Business에서 지원되지 않음.
위 외에도 Apple Business Messages에서 다음을 지원합니다:
- 목록 선택기: 목록에서 항목을 선택하도록 고객에게 보냅니다.
- 빠른 응답: 미리 설정된 빠른 응답 목록에서 선택하도록 고객에게 제공합니다.
- 시간 선택기: 약속을 예약하도록 고객에게 시간 선택기를 보냅니다.
- Apple Pay 결제 요청: Apple Pay를 사용하여 Messages for Business를 통해 상품 및 서비스를 구매할 수 있는 쉽고 안전한 방법을 제공합니다.
- 인증 메시지: 비즈니스와 고객의 장치 간에 인증 데이터를 전달합니다.
Apple Business Messages에 대한 Chat Suggest
전화번호를 Apple에 등록하면, Chat Suggest는 사용자가 Safari, Maps, Siri 또는 Search에서 비즈니스 전화번호를 클릭할 때 채팅을 적극적으로 허용합니다. 고객이 메시징 옵션을 선택하면 메시지 앱으로 리디렉션되어 음성 지원 비용을 줄이고 고객을 메시징으로 전환합니다.
Chat Suggest를 활성화하려면 다음 정보를 포함하여 Apple Messages for Business 팀(registry@apple.com)에 이메일을 보내세요. Apple이 기능을 설정해 드립니다:
- 높은 통화량을 포함한 모든 주요 전화번호를 제공하세요.
- 영업시간 외 메시지에 대한 고객 기대치를 설정하기 위해 전화 연락 시간을 제공하세요.
- 각 전화번호에 대한 의도, 그룹 및 본문 매개변수를 제공하세요.
- 에이전트가 하루에 지원할 수 있는 고객 수를 추정하여 제공하세요. 이는 운영 용량에 따라 증가하거나 감소할 수 있습니다.
Chat Suggest 활성화에 대한 자세한 내용은 Apple의 Chat Suggest FAQ 및 Chat Suggest Guide를 참조하세요.
Apple Messages for Business 버튼을 웹사이트 및 모바일 앱에 삽입하기
고객은 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 Apple Messages for Business 버튼과 명확한 Call to Action이 있는 메시지 URL을 설정하면 대화를 시작할 수 있습니다. 웹사이트 및 앱 외에도 이메일, 소셜 및 디지털 캠페인과 같은 커뮤니케이션 채널에 버튼을 표시하도록 구성할 수 있습니다.
웹사이트에 Apple Messages for Business 버튼을 삽입하려면 다음 단계를 따르세요:
- Apple의 Messages for Business JS(자바스크립트) 라이브러리를 웹페이지 헤더에 추가하세요.
- 버튼을 담을
<div>컨테이너를 추가하세요. - 브랜드의 요구에 맞게 배너, 대체 지원 및 버튼 색상을 사용자 정의하세요.
Messages for Business 버튼에는 최소한 다음이 포함되어야 합니다:
- 컨테이너 유형을 지정하는 클래스 속성: 배너, 전화 또는 메시지. 자세한 내용은 Messages for Business 버튼 클래스 및 데이터 속성을 참조하세요.
- Business Chat에 회사를 등록할 때 받은 비즈니스 ID가 포함된 data-apple-business-id 속성.
웹사이트에서 Apple Messages for Business 버튼을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple의 웹사이트에 Messages for Business 버튼 추가하기 문서를 참조하세요. 모바일 앱에서 버튼을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple의 앱에서 채팅 시작하기 문서를 참조하세요.
중요 참고 사항: 이를 수행하면 Chat Messages for Business 통합 페이지에서 필드를 다시 편집할 수 없습니다. 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인하세요. 잘못된 값을 입력한 경우 Chat 지원에 문의하세요. 추가 질문이 있는 경우 support@freshchat.com으로 언제든지 문의하세요.