개요
Zalo for Freshchat 앱은 고객 서비스 상담원이 Zalo를 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
사전 요구 사항
Zalo 앱을 설정하고 사용하기 위한 사전 요구 사항은 다음과 같습니다:
- Zalo 계정 (OA ID 및 인증 코드)
- Freshchat과 Zalo 간의 통신을 가능하게 하는 Hexasync 계정
- Freshworks에서 제공하는 API 토큰
기능
아래 표는 지원되는 모든 메시지 유형, 자동화, 구조화된 메시지 형식, 메시지 이벤트 및 소비자 프로필에 대한 개요를 제공합니다:
메시지 유형
| 유형 | 수신 | 발신 |
|---|---|---|
| 텍스트 | 예 | 예 |
| 이미지 | 예 | 예 |
| 비디오 | 예 | 예 |
| 오디오 | 예 | 예 |
| 파일 | 예 | 예 |
| 이모지 | 아니오 | 예 |
| GIF | 아니오 | 아니오 |
| 스티커 | 아니오 | 아니오 |
자동화
| 유형 | 봇에서 사용자로 |
|---|---|
| 봇 | 아니오 |
구조화된 메시지
| 유형 | 봇에서 사용자로 |
|---|---|
| 기사 | 아니오 |
| 캐러셀 | 아니오 |
| 버튼 | 아니오 |
| 드롭다운 리스트 | 아니오 |
메시지 이벤트
| 유형 | 수신 | 발신 |
|---|---|---|
| 전달됨 | 아니오 | 아니오 |
| 읽음 | 아니오 | 아니오 |
| 입력 중 | 아니오 | 아니오 |
소비자 프로필
| 유형 | 지원 여부 |
|---|---|
| 사용자 이름 | 아니오 |
| 이미지 | 아니오 |
구성
Hexasync 계정 설정
여기에서 Hexasync 프로필에 가입하세요.
아직 회사 계정이 없다면 가입하세요.
새 프로필을 생성하려면 버튼 (+)을 클릭하고 아래와 같이 시스템 정보를 제공합니다.
프로필을 성공적으로 생성한 후, 계정/프로필 이름과 프로필 소유자의 이메일을 포함하여 Hexasync에 연락하세요. Freshchat과 Zalo OA 세부 정보도 함께 보내주세요.
Freshchat 및 Zalo OA 세부 정보를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
Freshchat 앱 ID 및 API 키 얻기
Freshchat 앱 ID: Freshchat App ID를 얻으려면 채널 -> 모바일 SDK 페이지를 방문하세요.
Freshchat API 토큰: API 키를 얻으려면 관리자 > API 설정 페이지를 방문하세요.
Zalo 설정
위에 제공된 Hexalink URL을 클릭하세요.
Freshchat과 통합할 OA 계정을 선택하세요. 그러나 OA 액세스를 부여하려면 OA 관리자가 되어야 합니다.
동의함을 체크하세요.
OA ID와 인증 코드를 복사하세요. 완료되면 설정을 완료하기 위해 team@beehexa.com의 팀 Beehexa에 연락하세요. 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.
가격
가격에 대한 세부 정보를 얻으려면 team@beehexa.com에 문의하세요.