봇의 풍부한 메시지가 메시징 채널에 나타나는 방법
인터랙티브 메시지는 기업이 고객과 연결을 유지하면서 매력적이고 영향력 있는 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 이러한 메시지(캐러셀, 버튼, 목록 메시지, 기사)는 사용자가 비즈니스에서 원하는 것을 더 간단하게 찾고 선택할 수 있는 방법을 제공합니다. 봇 흐름에 인터랙티브 메시지를 사용하면 사용자가 작업 및 거래를 완료하는 것을 더 쉽게 하고 직관적으로 만들어 마찰을 줄이고 응답률을 높일 수 있습니다. WhatsApp, Instagram 또는 Facebook Messenger에 대해 캐러셀, 목록, 버튼 및 기사를 포함한 인터랙티브 구조화 콘텐츠로 봇 흐름을 구축할 때 Freshchat은 이를 자동으로 최적화하여 최종 사용자에게 인터랙티브 경험을 제공합니다. 이는 관리자가 더 이상 다양한 최신 메시징 채널에 대해 특정 흐름을 수동으로 생성할 필요가 없음을 의미합니다.
WhatsApp에서 봇의 풍부한 메시지가 나타나는 방법
WhatsApp에서 지원되는 다양한 유형의 인터랙티브 메시지를 살펴보겠습니다.
버튼:
이 메시지는 최대 3개의 옵션을 포함할 수 있으며, 각 옵션은 버튼입니다. 사용자가 비즈니스와 상호 작용할 때 메뉴에서 더 빠르게 선택할 수 있는 방법을 제공합니다. 버튼을 사용할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 최대 3개의 옵션을 추가하면 버튼으로 표시됩니다.
- 3개 이상 10개 미만의 옵션을 추가하면 목록으로 표시됩니다.
- 10개 이상의 옵션을 추가하면 IVR로 표시됩니다.
참고:
- 버튼을 사용할 때 사용자는 단일 옵션만 선택할 수 있습니다.
- 버튼 제목은 20자 제한이 있으며, 20자를 초과하면 WhatsApp에서 잘립니다.
- 버튼 본문의 텍스트는 1024자 제한이 있으며, 이를 초과하면 텍스트가 잘립니다.
드롭다운 목록 메시지:
이 메시지는 최대 10개의 옵션을 포함할 수 있습니다. 목록 메시지는 사용자가 비즈니스와 상호 작용할 때 선택을 더 간단하고 일관되게 할 수 있는 방법을 제공합니다. 드롭다운 목록 메시지를 사용할 때 기억해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 최대 10개의 옵션을 추가하면 드롭다운 목록으로 표시됩니다.
- 10개 이상의 옵션을 추가하면 IVR로 표시됩니다.
참고:
- 드롭다운 목록 메시지를 사용할 때 사용자는 단일 옵션만 선택할 수 있습니다.
- 각 드롭다운 목록 항목의 제목은 20자 제한이 있으며, 20자를 초과하면 WhatsApp에서 잘립니다.
캐러셀:
이 메시지는 고객이 제품 목록 또는 단일 제품을 볼 수 있도록 합니다. 단일 메시지는 최대 30개의 항목을 선택할 수 있습니다.
참고:
- 사용된 총 문자 수(제목+부제목+설명+보조 버튼 제목+보조 버튼 하이퍼링크)는 1024자 이하여야 합니다. 1024자를 초과하면 잘립니다.
- 하나의 캐러셀에 최소 1개에서 최대 7개의 항목을 포함하는 것이 좋습니다.
- WhatsApp 봇을 위한 캐러셀을 만들 때 기본 버튼은 필수입니다.
기사:
이 메시지는 고객과 공유하고자 하는 링크를 포함할 수 있습니다.
참고:
- WhatsApp에서는 기사 제목과 URL만 표시되며, 사용자는 기사를 읽기 위해 기사 링크를 클릭해야 합니다.
- 봇이 공유한 기사에 기사 URL이 누락된 경우 해당 기사는 건너뛰고 WhatsApp에 표시되지 않습니다.
WhatsApp에서 텍스트 서식은 어떻게 처리되나요?
WhatsApp 봇 흐름에 대한 텍스트를 서식화해야 하는 경우 봇 빌더에서 미리 나열된 옵션(굵게, 기울임꼴, 밑줄, 취소선)을 사용하세요. 관리자는 더 이상 WhatsApp에 대해 특별히 서식을 지정할 필요가 없습니다.
| 텍스트 서식 옵션 | WhatsApp에서의 처리 방법 |
|---|---|
| 굵게 | 굵게 |
| 기울임꼴 | 기울임꼴 |
| 밑줄 | 일반 텍스트 |
| 순서 있는 목록 | 항목 1 항목 2 항목 3 |
| 순서 없는 목록 | -항목 1 -항목 2 -항목 3 |
| 아래 첨자 (x^2) | x_{2} |
| 위 첨자 | ^{text} |
| 취소선 | 취소선 |
Freshchat - WhatsApp 통합에 대한 추가 정보를 여기에서 찾을 수 있으며, 직접 액세스를 신청하고 프로세스를 시작할 수 있습니다.
Instagram에서 봇의 풍부한 메시지가 나타나는 방법
Instagram에서 지원되는 다양한 유형의 인터랙티브 메시지를 살펴보겠습니다.
버튼:
이 텍스트 메시지는 최대 13개의 빠른 응답 옵션을 포함할 수 있으며, 각 옵션은 버튼입니다. 13개 이상의 옵션이 있으면 IVR이 됩니다. Instagram은 최대 20자를 허용하며, 20자를 초과하면 텍스트가 잘립니다. 텍스트 형식만 지원됩니다.
캐러셀:
Instagram은 일반 템플릿 또는 캐러셀로 최대 10개의 옵션을 지원합니다. 봇 기본 버튼(선택)은 버튼 1에 매핑되고, 봇 보조 버튼(세부 정보 보기)은 버튼 2에 매핑됩니다. 봇의 하이퍼링크는 web_url에 매핑됩니다. 문자 수가 80자를 초과하면 텍스트가 잘립니다.
Facebook Messenger에서 봇의 풍부한 메시지가 나타나는 방법
Facebook Messenger에서 지원되는 다양한 유형의 인터랙티브 메시지를 살펴보겠습니다.
버튼:
이 텍스트 메시지는 최대 13개의 빠른 응답 옵션을 포함할 수 있으며, 각 옵션은 버튼입니다. 13개 이상의 옵션이 있으면 IVR 유사 흐름으로 변환됩니다.
캐러셀:
Facebook Messenger는 캐러셀로 최대 10개의 옵션을 지원합니다. 10개 이상의 옵션이 있으면 IVR 유사 흐름으로 변환됩니다.
기사:
이 메시지는 고객과 공유하고자 하는 링크를 포함할 수 있습니다.
문의 사항이 있으면 support@freshchat.com으로 연락해 주세요.