Freshchat의 Viber 앱은 에이전트가 Viber를 통해 고객과 소통할 수 있게 합니다. 이 문서에서는 Freshchat과 Viber 통합으로 지원되는 기능에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음과 같은 섹션을 포함합니다:
- 사전 요구 사항
- 기능
- Infobip 앱 구성
- Viber 앱 설치
- Viber 앱 사용
- 가격
사전 요구 사항
Viber 통합을 시작하기 전에 다음 정보를 준비하십시오:
- Infobip 계정. Infobip 계정이 없다면 새 계정을 만드십시오.
- Freshchat과 Infobip 간의 통신을 활성화하기 위한 Infobip API 키
- Freshworks의 oAuth 토큰
- 전용 Viber 발신자. 없을 경우 Infobip 가입 페이지에서 확인하십시오.
기능
다음 표는 지원되는 모든 메시지 유형, 자동화, 구조화된 메시지 형식, 메시지 이벤트 및 소비자 프로필에 대한 개요를 제공합니다:
| 메시지 유형 | 텍스트 | 수신 | 예 | 발신 | 예 |
|---|---|---|---|---|---|
| 이미지 | 수신 | 예 | 발신 | 아니오 | |
| 비디오 | 수신 | 아니오 | 발신 | 아니오 | |
| 오디오 | 수신 | 아니오 | 발신 | 아니오 | |
| 파일 | 수신 | 아니오 | 발신 | 아니오 | |
| 이모지 | 수신 | 예 | 발신 | 아니오 | |
| GIF | 수신 | 아니오 | 발신 | 아니오 | |
| 스티커 | 수신 | 아니오 | 발신 | 아니오 |
Infobip 앱 구성
API 키 생성 방법
- 계정 자격 증명으로 Infobip 포털에 로그인합니다.
- API 키 관리 클릭.
- 새 API 키 클릭.
- 새 키의 이름을 입력하고 다음 단계를 계속합니다:
- 만료 날짜 지정
- 키를 사용할 수 있는 IP 주소 목록
- 공용 API 체크박스 선택
- 제출 클릭.
페이지가 새로 고쳐지고 계정과 연결된 다른 키 목록 상단에 새 키가 표시됩니다. API 키를 복사하여 다음 단계에 저장하십시오.
Viber 앱 설치
앱을 설치하려면 Freshworks 마켓플레이스로 이동하여 Infobip Viber for Support를 검색하십시오. 앱을 설치한 후 다음 화면이 표시됩니다:
1단계: 필요한 데이터 입력
다음 데이터를 입력하십시오:
- Freshchat API 키: Viber 앱이 Freshchat과 통신할 수 있도록 허용합니다.
- Infobip API 키: Viber를 통해 메시지를 보내는 데 사용되는 Infobip 플랫폼에 대한 액세스를 제공합니다. 이전 섹션에서 복사한 키를 붙여넣으십시오.
- Freshchat 도메인: 통합이 활성화될 인스턴스의 URL입니다.
계속하려면 다음을 클릭하십시오.
2단계: Viber 번호 선택
이전 화면에서 API 키를 입력하면 구매한 전용 Viber 번호가 포함된 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 이 통합에 사용할 번호를 선택한 후 다음을 클릭하십시오.
3단계: 성공
모든 단계가 완료되면 저장을 클릭하십시오. Viber 발신자에 대한 웹훅을 구성하려면 Infobip 지원에 문의하십시오. 완료 후 앱을 사용할 수 있습니다.
Viber 앱 사용
시작하려면 Freshchat 인박스로 이동하십시오. 왼쪽 탐색 모음에 Infobip Viber 창이 없음을 알 수 있습니다. 이는 앱이 에이전트 대화에 기본적으로 포함되어 있기 때문입니다. 대화를 시작하기 전에 주제를 설정하기 위한 추가 단계를 완료해야 합니다:
- 관리자 설정 > 구성 및 워크플로 > 웹 채팅 주제로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 주제 추가 클릭.
- 고급 설정으로 이동합니다.
- 주제를 공용으로 설정하고 태그를 기본값으로 추가합니다.
- 게시 클릭.
그러나 기존 주제를 Viber 메시징에 사용하려면 해당 주제의 설정에서 "기본값" 태그만 추가하면 됩니다. 메시지를 수신하거나 발신할 때 에이전트는 사용자가 Viber를 활성화하고 Viber를 통해 메시지를 주고받을 수 있음을 나타내는 사용자 Viber ID에 해당하는 사용자 지정 사용자 속성을 볼 수 있습니다.
메시지 수신
에이전트로서 텍스트와 이미지를 포함한 Viber 메시지를 수신할 수 있습니다. 기존 고객 또는 신규 고객의 메시지를 구분할 수 있습니다. 고객의 정보가 이미 "사람" 섹션에 저장되어 있는 경우, 고객이 메시지를 보낼 때마다 Viber 채널에서 인박스에 새 대화가 표시됩니다. 그러나 고객의 정보가 "사람" 섹션에 없는 경우, 새 "알 수 없는 사용자"가 생성되고 새 대화가 사용자와 연결됩니다. 고객 프로필에 올바른 데이터를 수동으로 추가해야 합니다.
가격
Viber에 대한 가격 세부 정보는 support.freshchat.com에 문의하십시오.