Freshservice는 웹사이트, 포털 또는 타사 웹 페이지에서 직접 피드백과 요청을 수집할 수 있도록 합니다. 이를 통해 사용자는 셀프 서비스 포털을 찾거나 지원 이메일을 기억하지 않고도 서비스 데스크에 티켓을 제출할 수 있습니다.
이를 설정하려면 피드백 위젯을 구성하고 웹사이트에 코드 스니펫을 추가할 수 있습니다.
여러 페이지에서 사용 가능하도록 하려면 화면 측면에 표시되고 클릭 시 양식이 열리는 팝업 위젯을 설정할 수 있습니다.
또한 선택한 페이지(예: 문의하기 페이지)에서 직접 양식을 표시하는 임베드 위젯을 설정할 수 있습니다.
위젯은 Freshservice 내에서 구성한 모든 티켓 필드와 함께 티켓 양식을 표시합니다. 또한 사용자가 스크린샷을 추가하거나 피드백 위젯을 통해 지식 베이스를 검색할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
피드백 위젯을 사용자 정의하고 추가하는 빠른 가이드:
관리자로 Freshservice 계정에 로그인하세요
관리자 > 채널 > 기타 채널 > 피드백 위젯으로 이동하세요
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > 전역 설정 > 채널 > 기타 채널 > 피드백 위젯으로 이동하세요.
두 개의 탭이 표시됩니다: 하나는 팝업 위젯용이고, 다른 하나는 임베드 위젯용입니다.
팝업 위젯에서 버튼 유형 및 배경색과 같은 기본 정보를 구성하세요.
버튼 유형을 이미지로 선택한 경우 버튼에 대한 이미지 링크를 붙여넣어야 합니다.
위젯의 위치와 오프셋을 선택하세요. 화면의 상단, 하단, 오른쪽 또는 왼쪽에 위젯을 배치하고 특정 픽셀 수만큼 오프셋할 수 있습니다.
버튼 사용자 정의가 완료되면 피드백 양식의 내용을 사용자 정의할 수 있습니다.
- 토글을 사용하여 사용자가 요청에 스크린샷을 찍거나 파일을 첨부하거나 지식 베이스에서 기사를 검색할 수 있는지 선택하세요
SSL 암호화 페이지에서 피드백 위젯을 사용하려는 경우 HTTPS 사용 토글을 활성화해야 합니다.
완료되면 생성된 코드 스니펫을 복사하고 저장을 클릭하세요
팝업 위젯을 사용하는 경우 웹사이트 또는 애플리케이션의 <body>와 </body> 태그 사이에 스니펫을 붙여넣으세요
임베드 위젯을 사용하는 경우 양식을 보고 싶은 정확한 위치에 스니펫을 붙여넣으세요
- 스니펫을 보고 싶은 모든 페이지에 복사하는 것을 잊지 마세요.