새 티켓 생성 및 모바일 앱에서 티켓 목록 접근

Freshdesk 앱에 로그인하면 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 티켓 목록 보기에서는 우선순위(낮음, 중간, 높음, 긴급), 상태(열림, 닫힘, 보류 중) 및 할당된 팀이 표시됩니다. 티켓을 오른쪽으로 스와이프하면 해당 티켓을 선택(에이전트 자신에게 할당), 닫기, 삭제 및 스팸으로 표시할 수 있습니다.

왼쪽 상단의 햄버거 메뉴를 클릭하여 다른 티켓 보기를 찾을 수 있습니다.

티켓 기능

길게 누르기

티켓을 길게 눌러 여러 티켓을 선택하고 다음 기능을 대량으로 수행할 수 있습니다:

• 티켓을 에이전트에게 할당
• 고객에게 알림 없이 또는 알림과 함께 티켓 닫기
• 티켓 삭제
• 티켓에 시나리오 수행
• 티켓을 스팸으로 표시
• 두 개 이상의 티켓 병합

여러 티켓을 선택하여 위의 모든 작업을 대량으로 수행할 수도 있습니다.

새 티켓 생성:

홈 화면의 오른쪽 하단에 있는 '+' 버튼을 클릭합니다. 오른쪽 하단 모서리에 나타나는 팝업에는 다음 옵션이 있습니다:

• 새 연락처
• 새 이메일
• 새 티켓

새 티켓 옵션을 클릭합니다. 티켓을 생성할 고객의 이름을 검색하여 "요청자 검색" 칸에 입력합니다. 고객이 새로울 경우, 옵션의 오른쪽 끝에 있는 아이콘을 사용하여 연락처를 생성합니다. 티켓이 생성된 이유에 대한 설명을 입력합니다. 설명 아래의 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 티켓에 사진이나 파일을 첨부하여 티켓에 대한 맥락을 제공합니다. 계정에 구성된 내용을 기반으로 필요한 세부 정보를 입력하고 티켓 생성 아이콘을 클릭합니다.

새 티켓이 생성되면 다른 모든 티켓과 마찬가지로 티켓에 접근하여 작업할 수 있습니다.

새 이메일 생성:

티켓 보기의 오른쪽 하단에 있는 '+' 버튼을 클릭하고 새 이메일을 선택합니다. 계정에 여러 이메일이 구성되어 있는 경우, From 옵션에서 메일을 보낼 이메일 ID를 선택합니다. To 옵션에 수신자의 이메일 ID를 입력합니다. 설명을 추가합니다. 클립 아이콘을 사용하여 파일을 첨부할 수 있습니다.

Freshdesk 모바일 앱에서 검색에 대해 더 알아보세요.