안드로이드 앱 다운로드 여기에서 티켓에 답장하기, 메모 추가하기, 티켓 전달하기   티켓에 답장하려면 화면 하단의 '답장하기' 섹션을 클릭하세요. 같은 섹션에 있는 아이콘을 사용하여 바로 메모를 추가하거나 티켓을 전달할 수 있습니다.  답장을 클릭하면 답장 편집기가 나타납니다. 답장을 입력하고 보낼 수 있습니다. 여기서 cc 또는 bcc를 추가할 수도 있습니다. 답장 편집기에서 메모를 추가하려면 화면 상단의 답장 드롭다운을 클릭하고 '메모 추가'를 클릭하세요. 그러면 메모 추가 화면이 나타납니다. 정보를 입력하고 '고객에게 표시' 토글을 사용하여 비공개 또는 공개로 설정한 후 '메모 추가'를 클릭하세요.  답장 편집기에서 티켓을 전달하려면 화면 상단의 답장 드롭다운을 클릭하고 '전달'을 클릭하세요. 그러면 전달 메시지 화면이 나타납니다. 전달할 주소를 To, CC, BCC 필드에 지정하세요. 전달할 티켓과 함께 메시지를 입력할 수 있으며, 하단에 입력하세요. 전달 버튼을 클릭하여 티켓을 전달하세요.   보내기 버튼의 드롭다운을 통해 티켓의 상태를 대기 중, 해결됨 또는 사용 가능한 다른 상태로 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다.    미리 준비된 응답, 솔루션 및 첨부 파일 티켓 응답에 미리 준비된 응답, 솔루션 및 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 화면 하단의 보내기 버튼 옆에 나타나는 해당 아이콘을 클릭하세요. 이러한 옵션은 티켓에 응답하거나, 티켓을 전달하거나, 메모를 추가할 때 편집기에서 사용할 수 있습니다.     티켓 속성, 티켓 닫기 및 시나리오 자동화 사용   티켓을 열면 상단 탭에 세 가지 옵션이 있습니다: 티켓 보기 (별 아이콘) - 해당 티켓의 관찰자로 추가됩니다. 속성 편집 (연필 아이콘) - 요청자, 우선순위, 상태, 담당자 및 기타 속성과 같은 티켓의 속성을 편집할 수 있습니다. 더 많은 옵션 (3점 아이콘) - 이 버튼을 통해 '티켓 닫기', '삭제', '시나리오 실행' 등의 옵션을 제공합니다. 또한 '기한' 옵션을 사용하여 티켓의 기한을 수동으로 지정할 수 있습니다. 기한 시간은 에이전트 프로필에서 선택한 시간대를 기준으로 설정됩니다. 다음 읽기: Freshcaller 및 Freshdesk 안드로이드 앱을 통한 전화 통화 처리