설정
티켓 알림에 접근하려면, 세 점 메뉴 > 설정으로 이동하세요. 사용자는 로그인된 에이전트 이름, 이메일 ID 및 URL을 찾을 수 있습니다.
에이전트 가용성 토글:
에이전트가 티켓 할당을 원하지 않는 경우, 에이전트 가용성 토글을 끌 수 있습니다. 에이전트에 대한 토글 활성화 방법을 읽어보세요.
알림 설정:
받고 싶은 알림을 제어하려면, 설정 > 알림 설정으로 이동하세요. 알림을 받고 싶은 작업을 선택하세요. 다음에 대한 알림을 받을 수 있습니다:
- 티켓의 상태 업데이트
- 티켓에 대한 새로운 응답
- 티켓이 그룹이나 본인에게 할당될 때
- 새로운 티켓이 생성될 때
- 태그된 노트
참고: 변경을 수행하는 사람은 해당 변경에 대한 알림을 기기에서 받지 않습니다. 읽은 알림은 자동으로 지워지지 않습니다. 모바일에서 휴지통 버튼을 클릭하여 비워야 합니다. 휴대폰이 알림을 보내지 않거나 알림을 놓치는 경우, 로그아웃 후 다시 로그인하세요.
피드백 공유
Freshdesk에 보고할 제안이나 문제가 있는 경우, 피드백 버튼을 사용하세요. 귀하의 피드백은 티켓으로 Freshdesk 지원 팀에 전송됩니다.
정보
개인정보 보호정책, 이용 약관 및 저작권을 찾으려면 정보 클릭하세요. 앱에서 로그아웃하려면 로그아웃을 클릭하세요.
참고: 다음 6개의 알림은 안드로이드 기기에서 실시간으로 푸시되며, 나머지 알림은 안드로이드의 절전 모드로 인해 휴대폰을 사용할 때에 따라 다르게 도착합니다.
- 첫 번째 응답에 대한 알림
- 해결 시간에 대한 알림
- 첫 번째 응답에 대한 에스컬레이션
- 해결 시간에 대한 에스컬레이션
- 다음 응답에 대한 알림
- 다음 응답에 대한 에스컬레이션
절전 모드란?
절전 모드는 안드로이드 6.0 (API 레벨 23)부터 도입된 기능입니다. 이는 사용자의 배터리 수명을 연장하기 위한 전력 절약 기능으로, 기기가 전원에 연결되지 않았을 때 앱의 동작을 관리합니다. 절전 모드는 기기가 장시간 사용되지 않을 때 앱의 백그라운드 CPU 및 네트워크 활동을 연기하여 배터리 소비를 줄입니다.
기기가 절전 모드에 있을 때, 앱의 특정 배터리 소모가 많은 리소스에 대한 접근이 유지 보수 창까지 연기됩니다. 사용자가 기기를 플러그를 뽑고 정지 상태로 두고 화면을 끄면, 기기는 절전 모드에 들어갑니다. 절전 모드에서는 시스템이 앱의 네트워크 및 CPU 집약적인 서비스 접근을 제한하여 배터리를 절약하려고 합니다.
사용자가 기기를 움직이거나 화면을 켜거나 충전기를 연결하여 기기를 깨우면, 시스템은 절전 모드를 종료하고 모든 앱이 정상 활동으로 돌아갑니다. FCM 고우선순위 메시지는 사용자의 기기가 절전 모드에 있더라도 앱을 깨워 네트워크에 접근할 수 있게 해줍니다.
Freshdesk 앱의 절전 모드를 비활성화하면 모든 푸시 알림을 실시간으로 받을 수 있습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 앱을 열고 배터리를 탭하세요.
- 옵션 메뉴 버튼(오른쪽 상단의 세 점)을 탭한 다음, 배터리 최적화를 탭하세요.
- 아래쪽 화살표를 탭한 다음, 나타나는 메뉴에서 모든 앱을 선택하세요.
- 절전 모드를 끄고 싶은 앱의 이름을 탭한 다음, 나타나는 상자에서 최적화하지 않음을 선택하세요.
- 완료되면 완료를 탭하세요.
설정은 기기마다 다를 수 있습니다. 설정을 사용자 정의하려면 원래 장비 제조업체 가이드를 참조하세요.