햄버거 메뉴 및 내비게이션 툴바
여기에서 Android 앱 다운로드햄버거 메뉴
햄버거 메뉴는 귀하의 헬프데스크에서 기본 및 개인 티켓 목록 보기를 표시합니다. 다른 티켓 보기로 이동하려면 왼쪽 상단 모서리에 있는 햄버거 아이콘을 클릭하세요. 햄버거 아이콘을 클릭하면 나타나는 검색창을 사용하여 원하는 보기를 검색할 수도 있습니다.
새 티켓/새 이메일 생성
오른쪽 하단 모서리에 있는 '+' 아이콘을 클릭하면 새 티켓을 생성하거나 새 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 새 티켓을 생성하려면 '+' 아이콘을 클릭한 후 '새 티켓' 옵션을 선택하세요:
- 헬프데스크에서 티켓을 생성할 고객(요청자)의 이름을 검색하세요.
- 새 요청자를 추가하려면 요청자 필드에 요청자의 이메일 주소를 추가하세요.
- 제목과 설명을 작성하고, 우선순위와 상태를 설정하고, 티켓을 그룹, 에이전트 및 유형에 할당하세요. 설명 필드 아래에 나타나는 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 티켓에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
- 필요한 세부 정보를 입력한 후 '티켓 생성' 버튼을 클릭하여 티켓을 생성하세요.
- 새 이메일을 보내려면 '+' 아이콘을 클릭한 후 '새 이메일' 옵션을 선택하세요:
- '받는 사람' 필드에 고객의 이메일 주소를 입력하세요.
- 새 연락처로 이메일을 보내려면 '받는 사람' 필드에 이메일 주소를 추가하세요.
- 제목과 설명을 작성하고, 필요에 따라 우선순위와 상태를 변경하고, 티켓을 그룹, 에이전트 및 유형에 할당하세요. 설명 필드 아래에 나타나는 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 이메일에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
- 필요한 세부 정보를 입력한 후 '이메일 보내기' 버튼을 클릭하여 이메일을 보내세요.
내비게이션 툴바
티켓 보기 페이지로 돌아가면, 하단에 나타나는 내비게이션 툴바에서 '티켓' 아이콘을 클릭하면 마지막으로 로드된 티켓 보기가 열립니다.
- '고객' 아이콘은 헬프데스크의 연락처 목록을 엽니다. 연락처 페이지 내의 햄버거 메뉴를 클릭하면 다양한 유형의 연락처를 선택할 수 있습니다.
- 내비게이션 툴바의 '검색' 아이콘은 검색 창을 열어 특정 티켓, 고객 또는 솔루션을 검색하고 조회할 수 있게 합니다.
- '알림' 아이콘은 헬프데스크의 알림 목록을 표시합니다.
- '더보기' 아이콘을 클릭하면 티켓 알림을 조정하고, 리뷰를 작성하고, 도움을 요청하거나 앱에 대해 배울 수 있습니다.
- 티켓 알림 섹션에서는 헬프데스크에서 수신할 알림 유형을 결정할 수 있습니다. 문제가 발생하면 리뷰를 작성하거나 도움을 요청하세요.
- 정보 섹션에서는 개인정보 보호정책 및 이용 약관을 볼 수 있습니다.
- 이 섹션에서 모바일 앱에서 '로그아웃'할 수도 있습니다.
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