다른 상담원이나 연락처로 전화를 전환하는 것 외에도, 대기열 전환 옵션을 사용하여 대기열이나 IVR로 전화를 전환할 수 있습니다. 이 기능은 고객을 다른 부서나 팀으로 전환하고 싶을 때 유용할 수 있습니다.
예를 들어, 귀하의 팀은 티켓 예약/취소에 대한 문의를 처리합니다. 하지만 현재 활성 고객이 휴가 패키지에 대한 문의를 하고 있습니다. 귀하가 다른 팀 소속이기 때문에 이러한 질문에 대해 확신이 없을 경우, 대기열 전환 옵션을 사용하여 고객을 쉽게 도와줄 수 있는 다른 팀으로 전환할 수 있습니다.
다음에 일어나는 일은?
전화가 다른 대기열이나 IVR로 전환되면, 상담원에게는 전화가 끊기지만, 고객은 여전히 연결되어 있으며 해당 전화 또는 IVR 흐름으로 자동 라우팅됩니다. 대기열에 상담원이 없더라도 전화를 전환할 수 있다는 점에 유의하세요.
대기열 전환은 전화 전환과 어떻게 다른가요?
| 대기열 전환 | 전화 전환 (따뜻한/차가운) |
|---|---|
| 상담원이 전화를 대기열이나 IVR로 전환할 수 있습니다. | 상담원이 사용 가능한 상담원이나 연락처로 전화를 전환할 수 있습니다. |
| 대기열에 상담원이 없더라도 전화를 전환할 수 있습니다. | 전화는 온라인/사용 가능한 상담원에게만 전환할 수 있습니다. |
| 전화가 대기열이나 IVR로 전환되면 상담원에게 즉시 끊깁니다. | 전화는 사용 가능한 상담원이 응답한 후에만 상담원에게 끊깁니다. |
전화를 다른 대기열이나 IVR로 전환하려면:
- 대화 위젯에서 대기열 전환 옵션을 클릭합니다.
- 현재 활성 통화자를 전환할 대기열이나 IVR 이름을 검색하고 대기열로 전환을 클릭합니다.
귀하의 전화는 선택한 대기열로 라우팅됩니다. Freshdesk에서 대기열로 전환하는 방법에 대한 자세한 내용은
참고: 대기열 전환 옵션은 전화 회의 중에 비활성화됩니다.
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