콜 태그 사용하기

상담원은 이제 통화 태그를 사용하여 처리하는 각각의 수신 또는 발신 통화에 라벨을 지정하거나 분류할 수 있습니다. 자유 형식의 텍스트인 통화 메모와 달리, 태그는 통화를 표준 결과와 연결하는 데 도움이 되는 고정된 값입니다. 

예를 들어, 고객이 제안한 판매 거래에 관심이 있는지 여부를 표시하거나(관심 있음, 관심 없음), 고객의 감정 상태를 나타내는(화난 상태, 긴급) 통화 태그를 추가할 수 있습니다. 또한 고객이 전화한 이유(제품 문의, 에스컬레이션)를 지정하는 태그를 추가할 수도 있습니다. 

통화 태그를 사용하면 팀원 누구나 통화 메모나 다른 지표를 확인하지 않고도 통화 개요를 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한 특정 태그를 기준으로 통화를 쉽게 필터링하고 내보낼 수 있습니다.

사용자 요구사항: 모든 Freshcaller 사용자(상담원, 관리자, 어드민, 계정 어드민)가 통화 태그를 추가할 수 있습니다.

태그 유형

Freshcaller에서는 다음과 같은 유형의 태그를 추가할 수 있습니다:

1. 기본: Freshcaller에서 제공하는 기본 태그 목록:

   • 관심 있음

   • 관심 없음

   • 메시지 남김 

   • 응답 없음

   • 후속 조치

   • 잘못된 번호

   • 수신 거부

   • 불만

   • 문의

2. 사용자 정의: 귀사의 비즈니스에 특화된 관리자가 생성한 태그
   
   

태그 추가 방법:

진행 중인 통화에서 태그를 추가할 수 있습니다.

1. 통화 중 위젯에서 통화 태그 추가를 클릭합니다.
2. 태그 이름을 입력하세요. 첫 글자를 입력하면 입력한 글자로 시작하는 기본 및 사용자 정의 태그 목록이 표시됩니다.
   
3. 목록에서 통화 목적을 가장 잘 설명하는 태그를 선택하고 Enter를 누릅니다. 통화당 최대 5개의 태그를 추가할 수 있습니다. 
4. 필요한 태그를 모두 추가한 후 통화 중 위젯을 닫을 수 있습니다.
   
   

통화 지표 섹션에서 태그 보기

Freshcaller의 통화 지표 섹션에서 통화 중에 추가된 모든 태그를 볼 수 있습니다. 또한 통화와 연관된 특정 태그를 기준으로 통화를 필터링하고 내보낼 수 있습니다.

1. Freshcaller 계정에 로그인하여 통화 지표 섹션으로 이동합니다.
2. 통화 태그 열에서 각 통화와 연관된 태그를 볼 수 있습니다.
   
3. 특정 통화 태그로 통화를 필터링하려면 필터 옵션을 클릭한 다음 목록에서 원하는 태그를 선택하고 통화 필터링을 클릭합니다.
   
4. 연관된 태그가 포함된 통화 세부 정보를 내보내려면 내보내기 옵션을 클릭하고 통화 태그 옵션을 활성화합니다.