관련 통화란 무엇입니까?
콜드/웜 전환 또는 진행 중인 통화에서 시작하는 컨퍼런스 콜을 관련 통화라고 합니다. 통화 지표 섹션에서 계정의 관련 통화 수를 쉽게 추적할 수 있습니다.
관련 통화를 확인하는 방법
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 통화 지표로 이동합니다.
상담원 이름 옆의 파란색 버블은 고객과의 진행 중인 통화에서 발생한 웜, 콜드 또는 컨퍼런스 콜의 수를 나타냅니다. 버블을 클릭하면 관련 통화의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 통화 요약 탭에서도 동일한 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
