이 문서에서는 진행 중인 통화에서 Freshcaller 대화 위젯에서 사용할 수 있는 옵션/기능에 대해 설명합니다. 전화 발신 또는 수신 방법은 Freshcaller에서 전화 발신 및 수신하기를 참조하세요.
전화를 발신하거나 수신할 때 다음과 같은 대화 화면이 표시됩니다.
사용 가능한 다양한 옵션/기능은 다음과 같습니다:
- 연락처 정보: 고객의 이름, 전화번호, 회사명, 이메일, 주소와 같은 연락처 정보를 확인합니다. 연락처 정보를 수정하려면 편집 옵션을 클릭하세요. 연락처 정보는 계정에 저장됩니다.
- 통화 메모/태그: 상자를 사용하여 상세한 통화 요약을 추가하세요. 통화 결과를 지정하기 위해 통화 태그를 추가할 수도 있습니다.
- 대화 기록: 고객이 귀하 또는 다른 상담원과 나눈 모든 과거 대화를 확인합니다. 상단의 대화 메모 검색 옵션을 사용하여 특정 통화 메모를 검색할 수 있습니다. 검색 결과에는 입력한 통화 메모 텍스트가 포함된 대화가 표시됩니다.
- 통합: Freshcaller 계정이 Freshdesk와 같은 다른 Freshworks 앱과 통합되어 있거나 타사 앱 통합이 있는 경우, 앱을 클릭하여 앱에서 직접 고객 정보를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 마켓플레이스 앱 시작하기를 참조하세요.
- 녹음 일시중지/재개: 클릭하여 통화 녹음을 일시중지/재개합니다. 기본적으로 Freshcaller의 모든 통화는 녹음됩니다. 하지만 번호 속성에서 통화 녹음 옵션을 변경할 수 있습니다.
- 대기열 전환: 이 아이콘을 클릭하여 통화를 다른 대기열이나 IVR로 전환합니다.
- 통화 작업: 이 아이콘을 클릭하여 웜 및 콜드 전환, 컨퍼런스 콜, 다른 상담원과의 병렬 통화와 같은 다양한 통화 작업을 수행합니다.
- 일시정지: 클릭하여 고객을 대기 상태로 전환합니다.
- 음소거: 클릭하여 자신의 음성을 음소거합니다.
- 키패드: 클릭하여 키패드를 사용합니다.
- 음성사서함 전송: 발신 통화가 응답되지 않을 경우 고객에게 미리 녹음된 음성사서함 메시지를 전송합니다.
참고: 이 옵션은 발신 통화를 할 때만 표시됩니다.
참고: 일부 옵션의 사용 가능 여부는 구독 플랜에 따라 다릅니다. 해당되는 플랜을 확인하려면 관련 링크된 문서를 참조하세요.