Freshcaller를 사용하면 진행 중인 대화에 다른 팀원이나 연락처를 게스트로 초대할 수 있습니다. 외부 번호로 전화 회의를 할 수도 있습니다. 이는 에스컬레이션 시나 동료가 고객 문의 해결에 도움을 줄 수 있다고 생각될 때 유용합니다.
참고: 전화 회의를 시작할 때 분당 0.005 USD의 추가 요금이 부과됩니다. 또한 전화 회의는 전체 팀이 아닌 한 사람과만 시작할 수 있습니다.
사용자 요구사항
상담원, 관리자, 어드민 및 계정 어드민이 전화 회의를 할 수 있습니다.
다른 상담원을 통화에 추가하는 방법:
- 통화 중에 하단의 통화 작업 아이콘을 클릭하여 활성화된(온라인) 상담원이나 연락처를 확인합니다. 상단의 검색창을 사용하여 이름을 검색할 수 있습니다.
팀의 온라인 상담원 목록을 보려면 팀/그룹 이름 옆의 화살표를 클릭하세요. 팀 옆의 숫자는 해당 팀의 활성/온라인 상담원 수를 나타냅니다.
- 상담원 이름 옆의 점 세 개를 클릭하고 전화 회의를 선택합니다.
- 상담원이 통화를 수락하면 진행 중인 통화에 두 번째 상담원이 추가됩니다.
참고: 두 번째 상담원이 통화를 종료하면 귀하와 고객 간의 통화가 계속됩니다.