통화 메모를 추가하면 통화 내용을 빠르게 요약할 수 있습니다. 메모를 통해 귀하나 계정의 다른 사용자가 통화의 전체 내용을 파악할 수 있습니다. 통화 메모 추가의 주요 이점은 다음과 같습니다:
- 고객과의 대화 중 또는 대화 후 통화에 대한 주요 내용 기록
- 특정 통화 메모 텍스트를 사용하여 대화 검색
- 통화 전환 시 메모 공유
진행 중인 대화 중이나 통화 종료 후에 통화 메모를 추가할 수 있습니다.
통화 메모를 추가하는 방법
- 전화를 걸거나 받을 때 대화 창이 표시됩니다:
- 통화 메모 박스에 메모를 추가하세요. 추가로 통화 태그를 추가할 수 있습니다.
추가한 메모는 자동으로 저장됩니다.
참고: 다른 상담원에게 통화를 전환할 때, 통화 메모는 전화와 함께 자동으로 상담원에게 전달됩니다. 새로운 상담원은 현재 대화의 전체 맥락을 즉시 확인할 수 있으며, 고객은 전체 문제 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
통화 메모를 확인하는 방법
추가된 통화 메모는 다음 위치에서 확인할 수 있습니다:
- 통화 지표:
통화 지표 탭으로 이동하여 대화 중 추가된 통화 메모를 확인할 수 있습니다.
메모를 보려면 메모 아이콘을 클릭하세요. 상단의 메모 검색 박스를 사용하여 특정 통화 메모 텍스트가 포함된 통화를 검색할 수 있습니다. 추가 분석을 위해 통화 메모를 내보낼 수도 있습니다.
- 대화 창:
전화를 걸거나 받을 때, 대화 창에서 다른 상담원이 추가한 통화 메모와 함께 통화 고객의 과거 대화 내역을 확인할 수 있습니다. 대화 메모 검색 박스를 사용하여 메모를 검색할 수도 있습니다.