기본적으로 Freshcaller는 수신 및 발신 통화를 모두 녹음합니다. 하지만 관리자는 비즈니스 요구사항에 따라 번호 속성에서 통화 녹음을 설정할 수 있습니다.
어떤 통화 녹음 옵션이 제공되나요?
Freshcaller에서는 다음과 같은 통화 녹음 옵션을 제공합니다.
- 모든 통화 녹음 (기본값)
- 발신 통화 녹음
- 수신 통화 녹음
- 수동 녹음
- 녹음하지 않음
관리자는 속성 탭에서 Freshcaller 번호에 설정된 통화 녹음 옵션 유형을 확인할 수 있습니다:
자세한 안내는 통화 녹음 옵션 설정하기를 참조하세요.
참고: 통화 녹음에는 분당 0.003 USD의 추가 요금이 부과됩니다.
통화를 어떻게 녹음/일시정지하나요?
기본적으로 모든 통화가 녹음됩니다. 하지만 번호 속성이 "수동 통화 녹음"으로 설정된 경우에는 수동으로 녹음해야 합니다. 고객이 기밀 정보를 제공하거나 녹음을 일시정지하기를 원할 때는 일시정지 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 번호의 통화 녹음 옵션이 "수동 통화 녹음"으로 설정된 경우, 녹음 버튼을 클릭하세요.
- 녹음을 일시정지하려면 일시정지 버튼을 클릭하세요.
녹음 일시정지 옵션은 Pro+ 고객에게만 제공됩니다.
참고: 통화 녹음에 대한 고객 동의를 받을 수도 있습니다. 이 경우 통화 시작 시 고객에게 녹음 동의 또는 거부 선택권이 주어집니다. 이는 Freshcaller 번호에 녹음 동의 기능이 활성화된 경우에 가능합니다. 자세한 내용은 번호에 대한 녹음 동의 활성화하기를 참조하세요.
통화 녹음을 어떻게 확인하나요?
언제든지 통화 녹음을 확인하고 청취할 수 있습니다.
- Freshcaller 계정에 로그인하여 통화 지표로 이동하세요.
- 여기서 각 통화의 세부 정보와 녹음을 확인할 수 있습니다.
- 대화를 들으려면 재생 아이콘을 클릭하세요.
- 녹음을 다운로드하거나 삭제할 수도 있습니다.
팁:
- 특정 번호의 통화 녹음을 보려면 필터 옵션을 사용하여 해당 번호의 녹음을 확인하세요.
- 여러 통화 녹음을 한 번에 삭제하려면 일괄 녹음 삭제 앱을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 일괄 녹음 삭제 앱 사용하기를 참조하세요.