SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
디지털 트랜스포메이션 시대에 고객 서비스 우수성을 달성하는 것은 기술, 전략 및 인재의 복잡한 연금술에 달려 있습니다. Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023은 다양한 산업 및 지역의 기업들이 이러한 과제를 어떻게 해결하고 있는지를 새롭게 조명합니다. 이 보고서는 25개국 22개 산업의 50억 개 이상의 데이터 포인트를 살펴보고 기업이...
단 한 달 만에 8천만 건의 봇 대화! “잠시만요, 박사님. DeLorean으로 타임머신을 만들었다는 말씀이신가요?” "백 투 더 퓨처"의 마티 맥플라이처럼 우리는 항상 앞을 내다볼 수 없습니다. 그러나 기술 및 비즈니스 소프트웨어와 관련하여 우리는 확실히 그것을 포장하고 형성하는 역할을 할 수 있습니다. 제너레이티브 AI 혁신이 훌륭...
기업은 디지털 혁신에 대한 투자를 확대하면서 특히 고객 경험 (CX) 에서 큰 수익을 기대하고 있습니다 . 새로운 Freshworks 보고서에서 알 수 있듯이 디지털 CX의 많은 이점은 고객 접점, 상호 작용 및 대화의 복잡한 시퀀스 중에 승패가 결정됩니다. 일부는 실시간 디지털 지원과 함께 작업하는 인간 상담원이 능숙하게 처리하고 일부는 챗봇 기반의 챗봇...
Freshdesk는 고객 서비스 관리를 위한 플랫폼으로, 고객 불만 대응을 효과적으로 진행할 수 있는 다양한 기능과 도구를 제공합니다. Freshdesk를 통해 다음과 같이 고객 대응을 체계적으로 수행할 수 있습니다. 티켓 생성: Freshdesk를 사용하여 고객 불만을 관리하는 티켓을 생성합니다. 고객이 불만을 제기하면, 해당 내용...
서비스 관리 팀은 조직 전체의 변경 사항이나 중요한 공지 사항에 대한 정보를 대규모 그룹의 사람들에게 전달해야 하는 경우가 많습니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 협업 플랫폼과 같이 직원들이 자주 사용하는 채널에서 정보를 전달하는 것입니다. ServiceBot을 사용하여 관리자는 이제 Slack에 공지 사항을 게시할 수 있습니다. 직원은 다이렉트...
다국어 지원은 고객 지원 경험을 전 세계 사람들로 확장하며 비즈니스가 전 세계적으로 운영되는 데 필수적입니다. 제품이나 서비스를 전 세계 잠재 고객에게 온라인으로 판매하는 경우 다국어 지원을 통해 고객의 범위를 넓히고 고객 지원 효율성을 개선하며 새로운 시장에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 요청자의 언어 설정에 따라 자동 이메일 알림을 ...
Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023은 25개국 22개 산업의 50억 개 이상의 데이터 포인트를 살펴보고 인기 있는 고객 서비스 지표 및 KPI를 업계 전반의 글로벌 벤치마크와 비교하여 기업이 자동화, 기계 학습, 챗봇과 같은 헬프데스크 기술을 사용하여 상담원 생산성과 전반적인 고객 경험 (CX) 을 개선하는 방법을 살펴볼 수 있습니다. ...
기존에는 비공개 메모에서 다른 상담원의 응답을 추적하거나 공동 작업을 진행하기가 어려웠습니다. 복잡한 문제를 더 빨리 해결하기 위해 기본 대화 창을 오염시키지 않고 상담원이 티켓에 집중적으로 토론할 수 있도록 Freshdesk 내 스레드 기능이 업데이트 되었습니다. 스레드 기능을 사용하면 상담원이 기본 대화 창을 막히지 않고 채팅과 같은 인터페이스에서 ...
CSAT(고객 만족도) 설문조사를 통해 고객이 받은 지원 품질에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 일반적으로 고객이 자신의 경험을 평가하고 의견을 제공할 수 있는 일련의 질문으로 구성됩니다. CSAT 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 모든 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 충성도...
Freshdesk-Twitter 서비스가 중단되었습니다. Freshworks는 Twitter API를 사용하여 Freshdesk에서 트윗과 DM을 지원해왔습니다. 최근 Twitter는 API 및 액세스 계층을 여러 번 변경했으며 Freshworks는 계속해서 지원을 확대할 수 있는 방법을 알아보기 위해 Twitter와 협력했으나 상업적 제공을 위한 T...
CS는 고객 서비스 (Customer Service), 고객 만족 (Customer Satisfaction)의 약자로, 제품이나 서비스를 이용하는 고객들에게 제공하는 지원 및 도움을 말합니다. CS는 고객의 문의, 불만, 문제 해결, 기술 지원 등과 같이 터치 포인트부터 사후 관리까지 포함한 고객과의 상호작용이라고 볼 수 있습니다. 또한 전화, 이메일,...
최근에 Freshchat과 카카오톡 연동이 개발 완료 되었습니다. Freshchat용 카카오톡 앱을 사용하면 고객 서비스 담당자가 카카오톡을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 카카오톡 비즈니스 채널을 개설하여 Freshdesk omnichannel에서 이용해보세요! Freshdesk Omnichannel 평가판 신청하기 *특징 아래 표는 지원...
